Hat sich zwischenzeitlich erledigt. Seit dem 27.01 lief es dann wieder.
Etwas Transparenz den Kunden gegenüber könnte aber wirklich nicht schaden. Es kann einfach nicht sein, dass man gerade in Baden Württemberg keinerlei Infos darüber erhält ob es regionale Störungen gibt und man immer dazu gebeutelt wird den Kundenservice anzurufen, der dann selbst von nichts weiß ,und nur Tickets öffnet, die dann ohne Erklärung wieder geschlossen werden. Die Störungskarte ist nämlich generell ein schlechter Witz, auf den Social Media Kanälen wird auch nichts berichtet, in den Eilmeldungen des Forums gibt es keine Infos und die Whats App Störungsmeldung meldet auch rein gar nichts.
Meistens sind die Kunden nämlich nicht sauer, dass eine Störung vorliegt, was ja durchaus einmal vorkommt, sondern weil man schlichtweg nicht weiß, warum, wo, und bis wann das Problem besteht. Wenn man dann noch 30min in einer Warteschlange schmort und man zunächst eher unversierte Support Mitarbeiter zugewiesen bekommt, die einen bewusst nur vertrösten wollen und man dann 3 Anrufe später komplett andere Aussagen als zuvor zu hören bekommt, dann vergeht einem nämlich wirklich auch die beste Laune.
Es erwartet sicher niemand, dass alle 15min irgendwo etwas aktualisiert wird oder man jeden Kunden persönlich kontaktiert. Aber Großstörungen mit solchem Umfang und einer Dauer von mehreren Tagen könnte man doch wohl irgendwo kommunizieren. Damit dürfte man das Nervenkostüm von Kunden und Support Hotline schonen.
