In welchem Bundesland wohnst Du?
NRW,
Sende bitte auch die Postleitzahl
52531
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 100 Cable U
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Unity Media connect Box
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Gerät von euch bereitgestellt.
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Seit vier Tagen fällt täglich zwischen 11:00 und 12:00 das Internet komplett aus. Erst am Abend, meist zwischen 20:00 und 22:00, klappt es dann plötzlich wieder.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
*** zwar nichts zur Sache, aber: es gibt sowohl Geräte, die über WLAN Verbindung sind, als auch ein Gerät (PC), welches über LAN verbunden ist.
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit vier Tagen, täglich, zwischen ca. 12:00 und 20:00.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
Weder Netzassistent noch Tobi haben eine sinnvolle Prüfung "durchgeführt". Nur sinnlose "Standard-Texte".
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Nun ja, die Hotline ist natürlich eine wahre Frechheit. Dennoch habe ich es auf mich genommen täglich dort anzurufen. Am ersten Tag hat der Mitarbeiter ein Ticket eröffnet und uns versprochen uns eine neue connect Box zu schicken. Gegen 20:00 klappte das Internet ja dann wieder und wir dachten der Fehler sei behoben worden (da es der erste Tag war konnten wir ja nicht wissen, dass der Fehler täglich neu Auftritt). Das Ticket stand dann auch um Zustand "geschlossen". Am nächsten Tag fiel das Internet gegen 11:00 wieder aus. Glücklicherweise konnte ich das Ticket da selbst noch wieder öffnen. Es kam dann abends eine SMS, dass es "länger dauert als erwartet unser Problem zu lösen". Am späten Abend ging es dann wieder. Am dritten Tag rief vormittags (als es klappte!) ein Techniker bei uns an, der uns bestätigte, dass das Problem extrem sei (also nicht in unserem Haus). Er konnte mir quasi auch die Fehlermeldungen nennen, die im Log unserer Box waren (T3 und T4). Auch sagte er, dass es noch einen zweiten Haushalt in der Nähe gäbe, der Stripperinnen gemeldet hat. Nun ja, der Techniker hat anscheinend das Ticket dann geschlossen, aber so, dass ich es nicht selbst wieder öffnen konnte, denn am Nachmittag des dritten Tages war das Internet dann wieder weg... Heute ist der vierte Tag und wieder war es so, dass vormittags bis 11:50 das Internet klappte und dann plötzlich nicht mehr.
Habe dann in insgesamt drei Anläufen und mit insgesamt mehr als 90 Minuten Wartezeit jemanden an die Hotline bekommen. Nun ist angeblich ein neues Ticket offen (ich habe aber, anders als vorher, keine SMS-Bestätigung bekommen). Der Kollege heute von der Hotline sagte mir, dass er auch nicht sehe, dass der Kollege von vor vier Tagen eine neue Hardware verschickt hat (wie er es mir gegenüber ja großzügig angekündigt hatte)... Aber der Fehler ist ja anscheinend eh außerhalb unseres Hauses zu suchen, sodass dies ja eh nichts gebracht hätte...
Viele Grüße,
Alex
