Zuerst die Daten:
Internet und Telefon Totalausfall. Rote Phone Lampe an Vodafone Station blinkt.
22523 Hamburg
Vertrag: Red Internet & Phone 500 Cable
Leihgerät
Beginn der Störung: 24.11.2021 ca. 12:30 bis jetzt!
Ich habe bereits die technische Hotline kontaktiert und dieser hatte mit mir einen Neustart des Routers durchgeführt. Seine Diagnose daraufhin war ein defekt des Gerätes und es muss ausgetauscht werden.
Ich wundert es aber sehr, dass vorher für meinen Anschluss eine Störung bei Vodafone verzeichnet wurde. Dann habe ich wenig später die Mail erhalten, dass die Störung beseitigt wurde. Naja, nur, dass sie nicht beseitigt wurde und nun soll die Hardware defekt sein.
Aber nun zu meiner Hauptbeschwerde.
Der Kundendienst meinte, es dauert 3! Werktage bis das Gerät bei mir ist. Bitte was? Gerade jetzt in der Home-Office Situation ist es absolut nicht hinnehmbar, dass solch ein Austausch 3 Werktage dauern.
Ich habe gefragt, ob man das Austauschgerät nicht mit DHL Express verschicken kann, dann wäre es doch morgen früh hier. Darauf wurde mir gesagt, die Option haben wir nicht.
Bitte Vodafone, ihr seid kein klenes Unternehmen und für den Austausch eurer Geräte erwarte ich schnelles Handeln. Internetzugang ist heutzutage wie Strom- und Wasserversorgung. Da gibt es Notfdienste und die kommen sofort. Helft bitte mir und den anderen sofort.
Ich werde mich erkundigen und ggf. meine Verdienstausfälle, Internetkosten über mobile Hotspots etc. euch in Rechnung stellen. Also macht die Express-Lieferung und ihr kommt wesentlich billiger bei weg.
@Vodafone: Gerne kontaktieren Sie mich direkt, um eine schnelle Lösung zu finden, die der heutzigen Zeit entspricht.
Vielen Dank
