Hallo Bastel225,
ich selbst habe keinen Handyvertrag bei Vodafone und bekomme somit kein Datenvolumen auf mein Handy. Ich werde bei Störungsmeldung diesbezüglich immer gefragt. Aber genau das meine ich. Warum bekommt der Kunde nicht stets für solche Fälle eine SIM-Karte vorab?
So könnte ich wie gewohnt surfen, streamen....! Aber nun leider nicht....
Auch hätte ich keinen Hotspot in der Nähe, um über diesen online zu gehen (4km entfernt ist der nächste). Aber diese Option kostet auch extra. So etwas müsste von Natur aus enthalten sein.
Klar, ist ein Telefonat evtl. schneller zielführend, aber bis dato hat dieses Telefonat bei mir noch zu keiner Behebung meiner Störungen beigetragen. Letztendlich kam immer ein Techniker. Genau dies ist das Problem. Ein Kundenportal für Störungsmeldungen mit allen relevanten Daten die angegeben werden müssen und alle Schritte der Störungshilfe, bis überhaupt ein Text eingegeben werden kann. So kann erst einmal alles getestet werden, wie es auch vollzogen wird, während ich am Telefon bin und warte, bis zum Schluß die Aussage kommt, dass mein Anliegen an die Fachabteilung weiter geleitet wird. Danach bekomme ich sowieso keinen Anruf mehr und nur noch SMS.
Auch müsste automatisch bei Ausfällen eine Teilrückerstattung der Grundgebühr von statten gehen.
Denn schon wieder stundenlang in der Warteschleife zu sitzen, schreckt eindeutig ab.
Gruß
Thorsten
