In welchemBundeslandwohnst Du? Sende bitte auch diePostleitzahl BW - 76135 Karlsruhe
WelchenVertraghast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) GigaZuhause CableMax 1000
WelchesModem/ Routernutzt Du?(z.B. Hitron) Vodafone Station
Nutzt Du einLeih-Gerätvon uns oder hast Du eineigenes Gerät? Leih-Gerät (Vodafone Station)
WelcherFehlertritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss)Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Entweder gar kein Internet, oder so langsam, dass es nicht zu gebrauchen ist (1MBits download z.b.)
Wieist Dein Endgerät mit dem Modemverbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN & WLAN
BeginnundZeitraumder Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) 24 Stunden am Tag seit 26.08.23
Hallo zusammen,
Ich bin ebenfalls betroffener Kunde in 76135 Bulach und habe seit 4 Tagen kein Internet (Kabel) mehr. Auch meine Nachbarn im Haus, sowohl 2 Straßen weiter als auch hier im Forum gab es bereits jemand, der kein Internet mehr hat. Also ist wohl ein großer Bereich betroffen.
Die Antwort der Hotline, in der mir mitgeteilt wurde, dass "die Techniker bereits daran arbeiten", ist leider wenig hilfreich und nicht sonderlich aufschlussreich. Als Kunde wünscht man sich in solchen Situationen mehr Transparenz und klare Informationen darüber, was genau die Ursache der Störung ist und welche Maßnahmen ergriffen werden, um das Problem zu beheben. Je nachdem was genau kaputt ist, muss man sich wohl selbst drum kümmern, dass man zeitnah wieder Zugang zum Internet hat, da es ja Vodafone leider nicht hinbekommt.
Als Informatik-Student bin ich auf den Zugang zum Internet angewiesen und meine Mobile Daten am Handy reichen nicht aus für Videokonferenzen etc.
Deswegen habe ich auch versucht als Ersatz ein GigaCube zu erhalten, doch leider wurde mir hierzu keine angemessene Antwort gegeben. Es wäre schön, wenn solche Anfragen ernst genommen und transparent behandelt würden. Zudem wurde mir versprochen, dass ich heute von einem Techniker kontaktiert werde, um über das Problem und Lösung zu sprechen, doch wie zu erwarten ist es dazu nicht gekommen.
Ich hoffe wirklich, dass Vodafone die Dringlichkeit dieser Situation erkennt und bald eine Lösung findet.
