Guten Tag,
ich habe @Tobias eine Liste mit Durchwahlen geschickt, die kein mir bekannter Vodafone-Kabel-Kunde erreichen kann. Zu keiner Zeit. Für keine Dauer.
Sie konnten die Störung für eine Durchwahl der Gegenseite teilweise beheben. Innerhalb von 2 Stunden wurde das Ticket geschlossen. Das werden Sie sicherlich erneut schaffen.
Der Fehler liegt nicht nur "vermutlich" nicht bei meinem Endgerät.
Der Fehler liegt nicht bei meinem Endgerät. Nachweislich.
So konnten Sie die genannte Störung für eine Durchwahl bereits ohne mein Mitwirken beheben. Meiner Mitwirkungspflicht bin ich im Rahmen von mehreren Telefonaten mit dem Vodafone Support, dem IT-Dienstleister des Telekom-Anschlusses und dem Hinweis auf Ihr internes Problem mit den Telekomrufnummern mehr als nur hinreichend nachgekommen.
Allein die Tatsache, dass Sie einen beliebligen Vodafone-Kabel-Kunden als Testumgebung für scheiternde Telefonate unter den genannten Nummern nutzen können, zeigt das Ende meiner nötigen Mitwirkungspflicht auf.
Da ich nicht Ursache Ihrer Störung bin sondern nur der Leidtragende:
Ich lasse durch einen ITler mein Endgerät durch Ihres ersetzen. Die dabei anfallenden Kosten werden der Vodafone in Rechnung gestellt - es sei denn es zeigt sich nachweislich, dass mein Endgerät für das Problem verantwortlich ist.
Sie haben die Störung als Ticket aufgenommen und nicht erfolgreich behoben. Nach AGB kann ich inzwischen von einer Entschädigung gebrauch machen. Auch daran habe ich kein Interesse, sondern ich möchte lediglich eine Problemlösung.
Wenn Sie zwangsläufig eine Vodafone-Kabelbox zu Störung benötigen können Sie als Vodafone Kabelbetrieb doch ganz sicher eines Ihrer eigenen Endgeräte nutzen. Wenn Sie eine der Durchwahlen telefonisch erreichen können, wäre das auch schon eine große Erkenntnis. Ich denke nicht, dass das gelingt.
