In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Niedersachsen, 21339
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
1Gbit Anschluss 1000Mbit Down 50 Up
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Cable 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih von Vodafone
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Dwonload bei 100.000 und Upload bei 6
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Lan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Win10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
seit ca 4 Wochen, wurde immer schlechter
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Ticket erstellt
Würde nur gerne wissen, wie lange ich warten muss, bzw was genau los ist?
Liebe Grüße
Edit: @Coffee54 Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben und das unnütze Bild entfernt. Gruss Methusalem1
ich schaue mir das gerne an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.
auf den niedrigen Downstreamfrequenzen gibt´s eine erhöhte Fehlerrate und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.
Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?
Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?
