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Gehört das zum Leistungsumfang?
Gehört es zu einem ordentlichen Support einfach aufzulegen und dem Kunden ins Wort zu fallen?
Vor Ort war auch schon jemand und meinte das Problem liegt bei euch. Wie so viele arbeite ich im Home Office, es müsste klar sein dass beispielsweise VPN-Verbindungen so nicht gehalten werden können. Eurem Support fällt genauso viel ein wie der Bandansage, "starten Sie das Modem neu".
Bin ich froh zum April gekündigt zu haben. Keiner löst das Problem seit Wochen, wie im oberen Screenshot zu sehen ist. Aber Hauptsache gendern auf der Homepage. Tolle Prioritäten habt ihr.
Ich kann zur Thema nur bestätigen, dass ich auch seit Wochen von entweder Packet Loss leide bzw. von riesengroßen Ping-Meldungen.
Hab alles was euren TOBI-Programm gefordert hat gemacht. Techniker ist gekommen. Kabel überprüft, mit anderen Geräte und Hardware die Lage getestet.
Da eurer Speedtest nur die Mittelwert zeigt, würde ich gern zeigen dass es trotzdem das Problem erkennt:
Und hier auch ein Beispiel aus einen einfachen Ping check auf das Website Google.com:
Mysteriösischerweise hat sich die Lage etwas verbessert Gestern, aber nur in der Sinne dass ich keinen 3000ms ping mehr hatte bzw. Packet Loss - die Ping Werte waren trotzdem enorm schwankelig.
Heute habe ich dummerweise das Modem neugestartet und das Endprodukt sieht ihr oben auf die Bildern.
Ich habe 3 tickets durch euren Support aufgemacht und keins davon würde geupdated - alle stehen auf "Unter Bearbeitung", Obwohl eine der Support Menschen meinten, das Problem wäre schon gelöst.
Die Tatsache dass der Qualität der Ping so krass schwänkt ohne irgendwelchen Handlungen aus meine Seite deutet für mich, dass es tatsächlich etwas bei euren Servern vielleicht nicht stimmt.
Ich bitte euch, das Anliegen zumindest zu bestätigen/erkennen und dazu einen ETA für den Fix zu veröffentlichen.
MfG
Scheinbar hat gestern irgendjemand von Vodafone irgendwas gemacht. Es wurde klar und deutlich bei der Auftragsannahme vereinbart, dass ein Techniker mich zurück ruft und darüber informiert was genau das Problem hier ist, und ob es dauerhaft behoben wurde. Das Störungsticket wurde kommentarlos geschlossen, das ist schon ne Frechheit. Weder das Arris-Modem noch mein Firewall-Router wurden gestern neu gestartet.
NEIN. Wie man deutlich sehen kann, ist das Problem NICHT gelöst sondern wiederkehrend. Hier einmal die Ansicht von heute, und der letzten 77 Tage.
Entweder kümmert sich VF endlich um eine dauerhafte Behebung, oder ich werde mit Hilfe eines Rechtbeistandes eine außerordentliche, fristlose Kündigung wegen nichterbrachter Leistungen prüfen lassen. Es reicht.
45% packet loss. Braucht ihr noch mehr Dokumentation oder schaut sich jemand bitte nun die Verbindnugsstatistiken zu dem aktuellen Zeitpunkt an und beseitigt das Problem?
