Sehr geehrtes Vodafone-Team,
seit nun drei Wochen (ganz genau seit der Umstellung meines Tarifs auf Red Internet & Phone 250 Cable und dem Einsatz der Fritz Box 6660) habe ich Verbindungsprobleme. Mein Download liegt sporadisch zwischen 50-60% der eigentlichen Bandbreite. Schlimmer ist es beim Upload. Hier erreiche ich teilweise nur 16% des gebuchten Volumens. Darüber hinaus kommen noch sporadische Ausfälle des Internets dazu. Ich habe am 18.07. das erste Störungsticket hierzu eröffnet bekommen (nach einem Anruf der Hotline). Dieses wurde zeitnah wieder geschlossen (ohne Kommentar, Fehler war nicht behoben). Deswegen also ein erneuter Anruf von mir - es wurde wieder ein Ticket eröffnet. Auch dieses wurde zeitnah geschlossen (ohne Kommentar, Fehler war immer noch nicht behoben). Nachdem ich nun ein drittes mal die Hotline anrief und dem Sachbearbeiter meine Situation geschilder habe, konnte er nichts weiter machen, als nochmal ein Ticket zu eröffnen. Ich teilte ihm mit, dass ich über die Vorgehensweise unterrichtet werden möchte und falls kein Fehler gefunden werden sollte, ein Techniker bestellt werden soll. Am 20.07. wurde also das dritte Ticket eröffnet und es sollte einfach nicht sein. Dieses mal bekam ich den Kommentar: Es konnte keine Störung gefunden werden, bitte überprüfe deine Einstellungen. Auch hier wurde wieder kein Techniker bestellt. Natürlich habe ich die Fritz Box mehrmals neugestartet, Stecker gezogen etc. Ohne Erfolg. Da ich den alten Router direkt Retour gesendet habe, konnte ich diesen nicht mehr prüfen. Ich habe an zwei Tagen (wie jetzt auch) folgende Information erhalten:
In Deiner Region gibt es eine zentrale Störung. Das tut uns leid. Wir arbeiten schon an einer Lösung. Das kann aber nicht die Dauerlösung sein. Ich hatte dieses Problem auch, als es angeblich keine Störung gegeben hat.
- Niedersachsen, 37603
- Red Internet & Phone 250 Cable
- Fritz Box 6660
- Leih-Gerät
- Down- & Upload viel zu niedrig und sporadische Verbindungsabbrüche. Zufällige Websiten laden nicht. Speed Test vom 31.07. 21:55 im Anhang. So ähnlich sehen alle Speed-Tests aus, unabhängig von der Uhrzeit und dem Tag. (Auch im Wlan sind diese Verbindungsabbrüche vorhanden)
- Verbindung über LAN
- Firefox
- Windows 10
- Beginn der Störung seit Umstellung des Tarifs & Anschluss der FritzBox. Fehler sind Uhrzeit- und Tagesunabhängig
- Ich hoffe, die Screens im Anhang beinhalten die Signalwerte
- Die Maßnahmen der Störungshotline wurden oben beschrieben
Ich hoffe, dass ich hier bessere "Hilfe" erhalten kann, denn langsam verliere ich die Geduld.
Vielen Dank im Voraus.
Edit: @Michael92 Bild 1 und Anhang entfernt da persönliche Daten sichtbar (Mac und Ip- Adresse) diese bitte nicht öffentlich posten. Gruss Methusalem1
Guten Abend,
vielen Dank für die Rückmeldung. Da ich zurzeit von 08:00 Uhr bis 18:00 uhr arbeite, kann ich nur abends die Tests durchführen. Am Wochenende jedoch war es uhrzeitunabhängig. Innerhalb der letzten zwei Stunden konnte ich keinen Abbruch der LAN Verbindung feststellen, jedoch ging die WLAN Verbindung um ca. 20:45 Uhr weg. Auch das geschieht sporadisch, egal welche Entfernung ich zum Router habe. Ferner bemerke ich, dass ich nach ca. 10 Minuten Online Zeit Schwankungen meiner Latenz feststellen kann (was vorher auch nicht so gewesen ist).
Vielen Dank für die Hilfe.
Beste Grüße
Michael
