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Lösung
Hallo Team,
nachdem mir bei der Hotline nicht geholfen wird, bleibt nur noch dieser Weg übrig.
Vorab meine Daten:
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Bayern, 90766 - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)Vodafone CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Station (CGA...-Gerät) - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Ständige Paket-Losses und Verbinungsabbrüche der Internet-Verbindung - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)Probleme treten sowohl bei WLAN als auch bei LAN auf
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Brave-Browser, Firefox, Google Chrome - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 und Windows 11 - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Seit dem Wechsel auf CableMax1000, zu allen Tages- und Nachtzeiten
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Docsis
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?Router-Tausch, Techniker-Einsatz vor Ort, mehrfache Messungen der Leitung
Seit dem Tarifwechsel auf CableMax 1000 ist das Internet bei uns eine absolute Zumutung und wir wissen nicht, was wir noch unternehmen sollen.
Bedingt durch die Corona-Pandemie arbeiten wir hier schon eine ganze Weile im Home-Office. Anfangs, vor dem Wechsel auf CableMax 1000, war die Internetverbindung nicht perfekt, wir hatten immer wieder Aussetzer, gingen aber davon aus, dass die Bandbreite schlicht für zwei Personen im Home Office nicht ausreichte.
Also Anfang September Upgrade auf CableMax 1000 durchgeführt, geändert hat sich aber nichts, tatsächlich ist alles noch viel schlimmer geworden.
Wir kämpfen hier jeden Tag, zu jeder Uhrzeit, mit Paket-Verlusten, hohen Pings (Ping Spikes) und plötzlich abbrechender Internetverbindung.
Die Hotline hat uns anfangs (kurz nach dem Wechsel auf CableMax) erzählt, mit unserer Leitung wäre alles in Ordnung, das Problem müsse bei unseren Geräten liegen und wir sollten doch bitte ein LAN-Kabel verwenden, um mit den Computern ins Internet zu verbinden. Gesagt getan, die Probleme bestehen weiterhin (tatsächlich sogar mit größeren Ping-Schwankungen als über WLAN, das soll mal jemand verstehen...).
Weiterer Anruf bei der Hotline, es würde ein Ticket erstellt werden und die IT würde sich mit uns in Verbindung setzen. Wir haben lediglich eine SMS von Vodafone bekommen, wonach das Netz geprüft und in Ordnung sei, wir sollen bitte unsere Kabel und Einstellungen unserer Geräte prüfen. Das Ticket wurde geschlossen.
Während dessen freezen unsere Verbindungen in die Unternehmen weiterhin regelmäß für ca 10-15 Sekunden komplett (AHP-Oberfläche reagiert nicht auf Eingaben --> Paket-Verluste!) oder aber wir verlieren die AHP-Verbindungen in unsere Unternehmen komplett, ein effektives Arbeiten ist nicht möglich.
Also erneuter Anruf, das Problem bestehe weiterhin, ein Techniker-Termin wurde vereinbart.
Der Techniker hat sich vor Ort alles angesehen, u.a. im Keller an der Anlage auch die Upload-Raten oder -Streams reguliert und eingestellt. Er hat auch den Router ausgestauscht um einen Fehler der Vodafone-Station auszuschließen. Test vor Ort zeigt, dass die Probleme weiterhin bestehen und erhebliche Paket-Verluste in schöner Regelmäßigkeit auftreten.
Beim Umsehen hat er festgestellt, dass auf dem Nachbargebäude ein LTE-Funkmast steht und hat uns mitgeteilt, dass wohl das LTE-Frequenzband Interferenzen verursachen würde. Wir sollten uns an den Service wenden und die Leitung downgraden lassen (von 1000 auf 500 bzw. 250), dann würden die LTE-Frequenzen nicht mehr stören (die Frequenzbänder zwischen LTE und Leitungsmdoulation würden sich wohl irgendwie überschneiden..).
Er meinte er würde das auch in seinen Bericht schreiben, damit der Service darüber informiert wird.
Gesagt getan, wir haben wieder beim Service angerufen und genau das mitgeteilt. Die Dame am Telefon meinte, sie würde das direkt veranlassen.
Wir sind dann 2 Wochen in den Urlaub gefahren und gingen davon aus, zu einem funktionierenden Internetanschluss heimzukehren.
Nun haben wir immernoch die gleichen Probleme, der gestrige Anruf bei der Hotline hat dann ergeben, dass kein Downgrade unserer Leitung durchgeführt wurde. Der Mitarbeiter hat dann nochmals ein Ticket erstellt, dass unsere Internetverbindung gestört ist und hat nach seiner Aussage auch extra dazu geschrieben, dass das Ticket bitte nicht einfach geschlossen werden soll, sondern sich die Technik mit mir zuerst telefonisch in Verbindung setzen soll.
Zudem hat er uns nochmal geraten, uns wegen dem Downgrade mit der Fachabteilung in Verbindung zu setzen. Dort habe ich direkt angerufen, bekam als Auskunft aber, dass ein Downgrade nicht möglich sei und die Dame, die mir damals gesagt hat sie würde das Downgrade direkt durchführen, dieses Downgrade daher nicht vorgenommen hat. Beim Versuch mich weiterzuverbinden ging dann, wie so oft an der Hotline, die Verbindung verloren...
Heute morgen direkt nach dem Aufstehen auf das Handy geschaut, eine SMS von Vodafone, meine Verbindung wäre in Ordnung und das Ticket wurde geschlossen. Angerufen hat mich zuvor niemand.
Ich verzweifle langsam wirklich.
Es ist ganz klar, dass hier eine Störung vorliegt, kein Mensch findet diese, ein Downgrade (was angeblich die Lösung sein soll, laut Techniker, da er dieses Problem bereits bei unzähligen anderen gesehen hat) wird nicht durchgeführt und die Technik meldet sich auch nicht um das Problem mal wirklich anzugehen.
Nachfolgend mal der Auszug aus Pingplotter bzgl. der Paket-Verluste. Da soll mir mal bitte jemand erklären, wie man damit effektiv im Home-Office arbeiten soll:
In schöner Regelmäßigkeit, etwa alle 70 Sek., habe ich massive Datenverluste und Ping Spikes, die ein Arbeiten nahezu unmöglich machen.
Wenn wir hier nicht bald irgendeine Lösung finden, sehe ich keine andere Möglichkeit mehr als eine Frist zu setzen, diese Probleme zu beheben und beim Scheitern die außerordentliche Kündigung auszusprechen und zur Telekom zu wechseln.
Beste Grüße
Daniel
