Da aktuell zahlreiche Anfragen eingehen, kann es schon ein paar mehr Tage dauern, bis ein Mod sich der Sache annehmen kann.
Ein potentieller Wechsel zu O2 hängt von der Fehlerursache ab. Liegt ein Lastproblem vor oder ein Rückwegstörer, wärst du wahrscheinlich auch als O2 Kunde davon betroffen, wenn dieser Provider auf die selben Leitungen zurückgreift.
Kannst du dein Problem mittels Messungen nachweisen? Kurzzeitige Ausfälle lassen sich mit pingplotter gut dokumentieren. Hast du zudem Schwankungen in der Bandbreite führe bitte entsprechend Messungungen mit dem Tool der Bundesnetzagentur durch (www.breitbandmessung.de).
Wenn die Dokumentationen zum Problem vorliegen, könntest du schon mal schriftlich (Kontaktformular oder per Post) eine Fristsetzung zur Nachbesserung fordern.
Ausgehend davon, dass du wahrscheinlich Privatkunde bist, ist mir hier leider keine Möglichkeit bekannt, die fehlende Nutzung von Drittanbietern (Netflix & co.) geltend zu machen.
