Ständig Ausfälle des Internets, seit einem Jahr!

[Bellkuhlo]

Hallo zusammen,

jetzt lade ich hier auch mal meinen Frust ab, das Internet vergisst ja bekanntlich nicht.

Wenn man sich hier so durchließt, fühlt man sich wenigsten nicht alleine.

Zu mir, liebes Vodafone-Team:

1.Kapitel – wie alles begann:
 Im Oktober 2020 wurde bei mir die 1GB Leitung verfügbar. Ab hier beginnt die ganze

Miesere. Man könnte fast meinen hier einen Zusammenhang zu erkennen,

wenn man denn wollen würde…

Seit dem Zeitpunkt funktioniert eigentlich nichts mehr (es ist jetzt 1 Jahr vergangen!!!!)

Das von 1.000Mbit nur ca. 300Mbit ankommen (<30%) , damit habe ich mich schon lange

abgefunden. Doch schon wenige Wochen später, ständige Internetabbrüche.

2.Kapitel – Störungen wurden erkannt:
Störticket eröffnet > Es besteht ein Problem > Störticket geschlossen (Problem angeblich gelöst)

3.Kapitel – gemacht wird nichts:
Gemacht wurde nichts. Fehler weiterhin konstant. Nach gefühlt 100 Tickets, die immer

wieder freundlicherweise geschlossen worden sind, obwohl nichts gemacht wurde,

wurde mir dann doch freundlicherweise mal ein Techniker vorbei geschickt.

Nachdem dieser mehrfach versuchte, mir die Schuld in die Schuhe zu schieben (mein Laptop sei

nicht gut genug, meine Kabel nicht gut genug, usw. usw. usw.) ich ihn dann aber doch davon

überzeugen könnte (das ich als Elektrotechniker halt auch nicht ganz auf der Brennsuppen daher

geschwommen bin), dass der Fehler keinesfalls an mir liegt, betraten wir den Hausanschluss:

4.Kapitel – Der Anschluss zum Haus:
Und, oh Wunder, das Signal ist schei***, zwar stark genug um theoretisch 1Gbit zu erreichen,

aber die Qualität des Signals ist einfach schrott.

4.Kapitel  (Fortsetzung) – wir befinden uns im Loop:
Überraschung, Überraschung….. das Ticket wurde geschlossen, der Fehler behoben. Aha, mit

viel Humor könnte man jetzt vlt. darüber lachen. Ich finde es aber nicht mehr komisch.

5.Kapitel – Der Winter naht:
Nun wird es wieder Winter, (ein paar Techniker waren zwischendurch mal wieder da, die,

jetzt haltet euch fest, festgestellt haben dass das Signal am Hausübergabepunkt schon Fehlerbehaftet sei.

Nein? Ich war über diese Aussagt total überrascht, er hätte sich den Weg, die Arbeit aber auch sparen

können, da dieses Vodafone ja längst bekannt sein sollte. Sollte man meinen…

Naja zurück zum Winter. Genau, jetzt wird es wieder kälter, da ich meinen Nebenjob als Webdesigner

praktisch nicht mehr nachgehen kann (ohne Internet sehr schwer machbar) hätte ich wieder mehr Zeit

für gemütliche Sachen wie:

• Netflix schauen (12,99€ / Monat)
• Amazon prime schauen (7,99€ / Monat)
• Sky schauen (54,99€ / Monat)
• DAZN schauen (12,99€ / Monat)
• YouTube schauen (11,99€ / Monat)
• PS5 spielen (8,99€ / Monat)
• Vodafone TV schauen (läuft ja auch über Internet) (29,99€ / Monat)
• Vodafone Internet (39,98€ / Monat)

6.Kapitel – Die Kosten explodieren:
Aber stimmt, es funktioniert nicht, also kann ich das wohl weiterhin vergessen. Auf den Kosten bleibe

natürlich ich sitzen. Da ich ein freundlicher Mensch bin, habe ich es für Sie, liebes Vodafone-Team

mal zusammengerechnet, was mir dieser Ausfall (neben Nerven, Zeit und meines nicht ausführbaren Gewerbes) kostet:

Gesamtkosten pro Monat: 179,91€

Gesamtkosten pro Jahr: 2.158,92€ (Stand heute)

7.Kapitel – Fortsetzung folgt:
Heute habe ich mal wieder mit Ihren Kollegen vom Service Telefoniert (wir sind größtenteils schon per-Du)

Morgen kommt mal wieder ein Techniker vorbei. Ich vermute, er wird feststellen dass das Signal schon

schlecht bei uns im Haus ankommt. Er wird dieses weiterleiten. Daraufhin wird mein Ticket erfolgreich

abgeschlossen. So schließt sich dann der Kreis wieder.

Vielen Dank Vodafone, als langjähriger Stammkunde (müssten jetzt so 20j sein) fühle ich mich richtig gut

aufgehoben bei euch.

Mit freundlichen Grüßen

Benjamin Müller 

[Nancy]

Hallo Bellkuhlo,

entschuldige, es dauert derzeit etwas länger bis Du Antwort erhältst.

Ich habe den Techniker für Dich beauftragt. Er meldet sich telefonisch bei Dir wegen der Terminvereinbarung.

Viele Grüße

Nancy

[Bellkuhlo]

@Nancy 

Der Firma hat sich bei mir bezüglich eines erneuten Technikers gemeldet. Laut telefonischer Auskunft wurde von VF ein "Standard Ticket" erstellt. Sprich, die hätten mir jetzt wieder die Techniker vorbei geschickt, die schon x-male da waren & nichts ausrichten konnten. Es ist so ein (schlechter) Witz von VF

[Claudia]

Hallo Bellkuhlo,

die Entstörung beginnt am Anschluss, wenn der Techniker dort keine Ursache findet, aber den Fehler nachvollziehen kann, muss er das entsprechend weitergeben. Laut Abschluss war bei seinen Tests alles in Ordnung.

Viele Grüße,

Claudia

[Bellkuhlo]

@ClaudiaDu widersprichst dich doch selbst. Erst sagt ihr, dass ihr einen Fehler sehen könnt, und jetzt beruft ihr euch wieder auf den Techniker der keinen Fehler feststellen konnte. Was jetzt? Aber ich kann euch sagen: Ich eröffne nicht zum Spaß das 100000te Ticket. Die Störung ist schon da, aber sporadisch.

Es war im übrigen der Techniker da, der schon das 4te mal jetzt bei mir war. Er verdreht eigentlich immer nur noch die Augen, macht sein mögliches und geht dann wieder. Der Fehler bleibt nach wie vor.

Bei sporadischen Ausfällen, bringt natürlich eine Momentaufnahme garnichts. Aber weder die SUB-Techniker noch VF ist anscheinend dazu fähig.

So, wie geht es jetzt weiter? Wollt ihr mir wieder den selben Techniker schicken? In Zukunft werde ich mit ihm einfach ein Bier trinken, wenn euch das lieber ist, ok....

[Tobias]

Hi @Bellkuhlo,

das Problem ist, aus der Ferne können wir wenig machen. Der Vorschlag mit dem Techniker ist halt das, was wir tun können. Du entscheidest im Endeffekt, wenn Du das nicht wünschst, können wir wenig helfen 😕

LG

Tobias

[Bellkuhlo]

@TobiasJa, aber du musst mir doch recht geben dass das wenig bringt, wenn der selbe Techniker (der aber nicht fähigt ist den Fehler zu finden) immer und immer wieder kommt?

Wenn du Zahnschmerzen hast, zum Arzt gehst, und der sagt er kann dir nicht helfen, gehst du dann auch wöchentlich erneut zu diesem Arzt um dein Problem zu lösen? Vermutlich nicht...

@Tobias 

wenn VF, und Ihr seid nunmal mein Vertragspartner, das Problem nicht lösen (LASSEN) könnt, weil EURE Subunternehmer nicht in der LAGE DAZU SIND (was ja anscheinend Fakt ist) dann müsst ihr:

a) Euch darum kümmern dass euer Subunternehmen alle Hebel in Bewegung setzt um das Problem final zu lösen

b) mir in irgend einer Art und Weise entgekommen, weil ihr den Vertrag nicht einhaltet. Sonderkündigung, Beitragssenkung... aber da kommt von euch nix.

[Bellkuhlo]

@TobiasUnd dann auch noch eine 100€ Pauschale für "Fehleranalyse" in Rechnung stellen. Ihr habt echt einen Knall

[Claudia]

Hallo Bellkuhlo,

wir haben unsererseits alles erklärt. Der Auftrag wird immer vom Techniker selbst in Rechnung gestellt.

Gruß,

Claudia

[Bellkuhlo]

@ClaudiaÄndert nichts an der Tatsache, dass der Techniker nicht zum vereinbarten Termin erschinen ist. Aber ich hab ehrlichgesagt keine Lust mehr mit euch zu diskutieren. Kündigungen gehen jetzt raus.

[Bellkuhlo]

@R4mona @Claudia @Ida @Tobias @Nancy @Jens @Grit @Wallace @Jana478 @Moni_GK @Martin59 @MariaK

Ich bitte um eine zügige, gültige Postanschrift für Beschwerden / Kündigung / Sonderkündigungen.