Moinsen,
bin leider zum dritten Mal in meinem Leben auf Vodafone reingefallen und hoffte, es würde nach dem Umzug doch dieses Mal besser laufen. Joa falsch gedacht, ab 17 Uhr kommen von meinem Giga Kabel 100 Zuhause Vertrag statt den ausgemachten 50 Mbits Upload nur 5 Mbits an.
Habe jetzt seit mehreren Tagen ein Protokoll mit dem Tool der Bundesnetzagentur erstellt und möchte ein Sonderkündigungsrecht erwirken. Meine Frage hierzu:
Wie genau gehe ich vor? Habe über das Kündigungsformular von Vodafone schon entsprechende Sonderkündigung ausgesprochen und das Formular angehängt, glaube aber eher, dass der Support die Kündigung abwinkt mit einer Standard-Textbaustein Ansage.
Wäre sehr dankbar über Hinweise, wie exakt man da vorgeht. Habe in der Kündigung bereits eine 14-tägige Frist zur Ausbesserung inkludiert. Soll ich am besten direkt eine Mail an die Bundesnetzagentur schreiben oder reicht es, wenn ich ein Ticket in Vodafone erstelle?
Verschoben nach Störung
