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Vodafone Customer Care GmbH
Kundenservice/Beschwerde
99116 Erfurt
Aufforderung zur Störungsbehebung/Nachbesserung und gleichzeitige außerordentliche Sonderkündigung meines Internetvertrages, sofern keine Nachbesserung erfolgt
Kundennummer XXX/ Vertragsnummer XXX
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Vodafone-Internetanschluss „Red Internet & Phone 1000 Cable“ funktioniert nicht zuverlässig und weist eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung von der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeit auf. Ein Breitband-Messprotokoll, das mit der „Breitbandmessung Desktop App 2.0“ von der Bundesnetzagentur durchgeführt wurde, ist angehängt.
Ich fordere Sie hiermit auf, bis spätestens zum 5. Mai 2021 die Störung zu beheben bzw. nachzubessern, so dass ich die vertraglich vereinbarten Leistungen nutzen kann.
Sofern Sie mir bis zur genannten Frist nicht die vertraglich vereinbarten Leistungen zur Verfügung stellen, mache ich hiermit gleichzeitig von meinem vertraglich zugesicherten Sonderkündigungsrecht Gebrauch und kündige den oben aufgeführten Vertrag für die Internetnutzung außerordentlich. Ebenfalls werde ich mich bei der Bundesnetzagentur beschweren und weitere rechtlich Schritte prüfen.
Bevorzugen würde ich eine sofortige außerordentliche Sonderkündigung ohne weiteren Technikerbesuch, da bereits einmal zu meinem Vertragsbeginn ein Techniker im Haus war und einmal am XXX 2021 zum Vertragsbeginn meiner Nachbarin XXX, die das gleiche Kabelnetz im gleichen Haus nutzt. Nach dem Technikerbesuch am XXX 2021 hat sich die Geschwindigkeit des Internets nochmal deutlich verschlechtert und ich war zudem nach Rücksprache mit der Kundenhotline gezwungen, einen Router-Reset durchzuführen, da dieser nicht mehr funktionierte.
Die Kündigung erfolgt, da ich das Internet aufgrund permanenter Störungen und Ausfälle nicht in dem vertraglich vereinbarten Umfang nutzen kann. Trotz mehrfacher Aufforderungen meinerseits und einiger Versuche Ihrerseits, die Möglichkeit der Nutzung sicherzustellen, hat sich keine Änderung der Situation ergeben. Aus diesem Grund bin ich an einer weiteren Zusammenarbeit nicht mehr interessiert. Eine erneute Kontaktaufnahme Ihrerseits halte ich nicht für notwendig.
Sollte die Nutzung des Sonderkündigungsrechtes in diesem Fall wider Erwarten nicht gegeben sein, kündige ich, sofern nicht bereits geschehen, den o.g. Vertrag rein vorsorglich fristgerecht zum nächstmöglichen Termin.
Mit Inkrafttreten der Kündigung und darüber hinaus erlischt auch die Ihnen von mir erteilte Einzugsermächtigung. Bitte bestätigen Sie mir diese Kündigung unter Angabe des Datums, an dem Sie Ihren Dienst einstellen, schriftlich.
Mit freundlichen Grüßen
