Liebe Leute,
wegen Umzug musste ich das Kabel in der neuen Wohnung anschließen. Ich hatte zuerst bei dem richtigen Anschluss ewig versucht und konnte das Kabel irgendwie nicht anschließen. Daher habe ich bei einem falschen Anschluss probiert und der Metalring im Kabel wurde festgebunden und man konnte nicht ausziehen. Wie der Techniker mir gesagt hat, war das Kabel schon vorab kaputt und mit einem neuen Kabel letztendlich angeschlossen.
Wie kann Vodafone so einfach beurteilen, dass die Schuld komplett an mir liegt.
Was untolerant ist, dass ich in den mehrmaligen Beratungen gar nicht und in keiner Weise über die eventuell anfallenden Kosten 99 € vorab informiert.
Ich finde die Rechnung absolut ungerecht.
was ich noch reklamieren möchte ist, dass nach ca. 3 Wochen nach dem Umzug ist mein WIFI auf einmal unterbrochen. Ich habe dann alle mögliche wie Strom mehrmals abschalten und erneut anschalten, Reset zurückstellen versucht und in der Beratung habe ich auch dem Mitarbeiter erzählt. Der Mitarbeiter hat mir sehr nett beraten und mir belehrt, " Sie bekommen per SMS einen Link, bitte das Formular im Link ausfüllen und eine Stunde warten". Er hat mehrmals betont dass ich eine Stunde warten muss. Nach dem Teleonat habe ich nur eine Umfrage wegen Service bekommen. Ein Mafia würde mich auch nicht so veraschen. Nach 3. mal Versuch hat letztendlich ein Techniker die zentralen Anlage für mich aktualisert und hat mein Internet erst funktioniert.
Ohne Abklärung der anfallenden Kosten von 99,5 euro würde ich auf keinen Fall bei Vodafone als Kunde weiter bleiben.
Grüße
Qing
