Hallo Maria,
also gestern wurde hier nichts gemacht. Ich habe gegen 12:30 Uhr eine Vertröster-SMS bekommen (wir konnten Ihr Anliegen nicht klären und bitten um mehr Geduld), und um 15:15 Uhr hat sich die Vodafone Station neu gestartet. Ob von Eurer Fachabteilung ausgelöst oder nicht, kann ich nicht sagen. Das war's.
Heute Morgen während der Arbeit war dann plötzlich wieder das Internet weg, weil die VS einen Neustart gemacht hat. Das war dann wohl der Fachbereich, denn danach hatte ich endlich wieder Telefon, und ich habe kurz danach eine SMS bekommen, dass mein Anliegen geschlossen wurde.
Also ja, es hat sich inzwischen geklärt, aber nicht gestern, sondern heute. Was gestern an dem Ticket "erfolgreich" bearbeitet wurde, erschließt sich mir nicht.
Ich bin auch dankbar, dass es jetzt wieder funktioniert. Allerdings hätte ich mir sehr gewünscht, dass man mehr Informationen bekommt bzw. diese einheitlich sind.
Vielleicht als Feedback:
Am Mittwoch hatte mir die Dame von Eurer Hotline gesagt, dass ich von den Technik-Kollegen einen Rückfruf erhalte. Das erschien mir plausibel, war bei den letzten Tickets auch so gewesen. Stattdessen kam einfach nichts. Ich habe die ganze Zeit mein Handy bewacht, damit ich den Anruf ja nicht verpasse, denn ich habe ja leider keine Möglichkeit, bei dem richtigen Ansprechpartner zurückzurufen. Nur über die Hotline.
Wenn ich das Ticket über den Link der SMS aufrufe, steht da seit Eröffnung auch nur Status "in Bearbeitung". Der hat sich auch jetzt nicht geändert, der einzige Unterschied ist ein Button "Ticket wieder eröffnen".
Auch meine anderen Tickets, die schon längst abgeschlossen sind, haben hier noch den Status "in Bearbeitung".
Schaue ich stattdessen unter Meine Aufträge bei Mein Vodafone, sind die anderen Tickets tatsächlich abgeschlossen. Das von der Telefonstörung ist noch "in Bearbeitung". Vielleicht, weil ich hier noch die Option habe, es in den nächsten 7 Tagen wieder zu eröffnen. Ich weiß es nicht.
Gestern stand unter Mein Vodafone bei diesem Ticket nur dieser Satz: "Installation durch Techniker. Kein Versand erforderlich. Voraussichtlicher Termin:". Ohne Datum oder weitere Details. Wenn ich es mir jetzt ansehe, steht da "Installation durch Techniker. Kein Versand erforderlich. Voraussichtlicher Termin: 01.07.2022" und in den Details auch noch meine Adresse und das Techniker-Team.
Wäre diese Info gestern schon ersichtlich gewesen, hätte ich gar nicht nachfragen müssen, weil ich gesehen hätte, dass etwas passiert. Stattdessen hat sich nach meinem Kenntnisstand eben nichts getan.
Was mich auch etwas geärgert hat, ich erwähnte es schon, sind die unterschiedlichen Auskünfte des Netzassistenten und TOBi. Der Assistent oder eure Störungskarte zeigen keine Störungen in meiner Region an. TOBi behauptet immer noch, dass es Störungen in meiner Region gibt, ohne aber auszuführen, was das für Störungen sind. Vorhin aus Spaß nochmal getestet, TOBi meint immer noch, dass es in meiner Region eine Störung gibt.
Euer Twitter-Team verweist auch immer wieder darauf, dass man über TOBi einen Rückruf vereinbaren oder auch ein Ticket anlegen könnte. Ich habe es in allen möglichen Konstellationen versucht und es nie geschafft, sondern immer nur die Nummer der Hotline bekommen, damit ich selbst anrufen kann. Ich habe die Kollegen danach gefragt, aber nur als Antwort bekommen "Man erklärt TOBI sein Anliegen und er bietet dann den Rückruf an". Selbst, wenn ich nur nach Rückruf gefragt hab, hab ich nur die Hotline-Nummer bekommen. Also alles ein bisschen suboptimal.
Ich weiß, dass Ihr im Forum oder die Twitter-Kollegen nichts dafür könnt. Keine Ahnung, ob sich jemand für das Feedback interessiert. Ich kann nicht für andere sprechen, aber mir persönlich wäre es viel leichter gefallen, abzuwarten und geduldig zu sein, wenn ich ein gescheites Status-Update bekommen hätte bzw. die Informationen einheitlich gewesen wären. Aktuell ist es eher so, dass man fünfmal bei Vodafone zum selben Thema nachfragen kann und fünf verschiedene Antworten bekommt.
Viele Grüße
Tanesh
