Seit Umzug andauernd Telefon-Aussetzer bzw. Telefonat-Abbruch

[GM52]

Hallo,

die Lösung hat leider nur einen Tag funktioniert, nun sind dieselben Probleme wie vor dem Routertausch wieder da.

Bitte deshalb:

Seit Umzug andauernd Telefon-Aussetzer bzw. Telefo... - Vodafone Community

wieder öffnen.

Vielen Dank.

VG

GM52

PS: Ich habe schon wegen der Öffnung eine PM an ein Team-Member geschrieben, da ich aber nicht weiß., ob diese unaufgeforderte PM beachtet wird, habe ich diesen neuen Forum-Eintrag eröffnet.

[Tobias]

Hey @GM52,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht? 

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast. 

LG  

Tobias

[GM52]

Hallo Tobias,

ich habe dir gerade die gewünschten Daten per PM gesendet.

VG

GM52

[Martin59]

Hallo GM52,

ich möchte hier gerne nochmal einen Techniker beauftragen.

Am Anschluss Deiner Mutter sind einige Fehler ersichtlich, welche zu den Aussetzern führen.

Schickst Du mir dazu bitte eine aktuelle Mobilfunknummer, die Info ob der Zugang zur Hausanlage hergestellt werden kann und ob es Anzeichen von Covid-19 gibt, per PN  ?

Lass danach bitte eine kurze Info hier.

Unter diesem Link , erfährst Du nähere Details zum Technikerbesuch.

Viele Grüße, Martin

[GM52]

Hallo Martin,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich habe dir die gewünschten Daten gerade per PN gesendet.

VG

GM52

[Wallace]

Hey,

der Techniker wird sich bald bei Deiner Mutter melden.

VG Wallace

[GM52]

Hallo Wallace,

am Donnerstag war der Techniker bei meiner Mama, hat die Leitung gemessen und gesagt bei Ihr kommt die volle Geschwindigkeit von ihrem gewählten Tarif an.

Er müsse aber etwas am Verteiler in der Strasse reparieren, dann wäre das Problem behoben.

War es dann auch, aber auch nur wieder für ca. 30 Stunden, da hatte sie die volle Geschwindigkeit per LAN und WLAN.

Danach waren aber dieselben Probleme wieder da, Telefonaussetzer und -abbruch (gerade alles selbst live erlebt), um überhaupt ins Internet zu kommen, muss sie vorher den Router vom Strom trennen. Will sie sich dann etwas in der Mediathek oder bei Youtube im TV anschauen baut sich die Seite sehr, sehr langsam auf und sehr oft auch gar nicht, surfen im Internet geht auch sehr schlecht bis gar nicht.

Dieses Problem besteht jetzt schon seit Ihrem Einzug vor 8 Monaten.

Meine Mama ist ein sehr geduldige Person, wenn einmal etwas nicht geht, versucht sie es halt später nochmal. Doch mittlerweile reicht es schon, dass Wort "Vodafone" nur zu erwähnen und sie ist auf 180. Kann ich ehrlich gesagt auch vollkommen verstehen.

So kann es auch nicht weitergehen, das Problem muss endlich von Vodafone behoben werden und zwar schnellstmöglich.

VG,

GM52

[pRo-Marco]

Hi GM52,

laut Abschluss vom Ticket sieht die Situation etwas anders aus... Der Kollege konnte weder vor Ort, noch am Verstärkerpunkt etwas feststellen. Eine Entstörung hat in dem Sinne nicht statt gefunden

Viele Grüße

Marco

[GM52]

Hallo pRo-Marco,

wie schon geschrieben, der Techniker hat gesagt an der Dose ist alles in Ordnung.

Er müsse aber etwas am Verteiler in der Straße reparieren (macht er gleich) und er würde sich danach auch nicht mehr bei meiner Mama melden, da das Problem ja dann behoben ist.

Und nun?

VG,

GM52

[pRo-Marco]

Er hat da aber halt nichts repariert, sondern nur geprüft. Er konnte aber auch dort nichts feststellen. Bleibst nur, dass wir erneut jemanden schicken