Hallo,
ich habe einen Red Business 500 Kabel Tarif. Seit ca. 10 Tagen nur noch Geschwindigkeiten um 4-10 mbit und ca. alle 10-20 min. Verbindungsabbrüche. Letzte Woche 3 Techniker Termine (Subunternehmer). Der 1. hat festsgestellt, dass an meinem Hausanschluss wesentliche Frequenzen fehlen, daraufhin ist ca. 3 Stunden später eine "L-3" Techniker vorbeigekommen, der die Straßenstrecken kontrolliert hat (hier selbes Phänomen), wesentliche Kanäle "rot" im System über die gesamte Strecke (Konnte mich am Meßgerät selbst davon überzeugen). Es hieß die Streckenstörung wird an vf gemeldet. 3. Techniker Termin wurde per SMS für Folgetag avisiert, erschienen ist niemand.
Bis heute ist vf jedoch keine Streckenstörung bekannt (Auskunft Hotline heute morgen). Meine Nachbarn sind davon nicht betroffen, da die meißten einen Glasfaser-Anschluss der Konkurrenz nutzen. Ich selbst kann dies nicht, da unser Haus nicht mit Glasfaser versorgt ist.
Die "mobil-Box", die mir der KS zugesandt hat hilft leider wenig, da vf an meinem Wohnort nur eine sehr geringe 4G Abdeckung hat (~ 2 Mbit, Katastrophaler Ping um die 200ms).
Ich bin (dank Homeoffice) auf diesen Anschluss angeweisen. Ich habe Verständnis, dass nicht jede Störung sofort behoben werden kann, allerdings ist der Umstand, dass 1. Techniker eine Streckenstörung feststellen und 2. diese 6 Tage später bei vf noch immer nicht bekannt sein soll, nicht hinnehmbar.
Stattdessen versucht (selbst der Technische Service) mir - wiederholt - die 1000MBit Business Leitung zu verkaufen. Höhepunkt dann letzte Woche: Zeitgleiche E-Mail "Vertragszusammenfassung" und "Auftragsbestätigung" ohne, dass ich etwa dazugetan habe (Ich habe sicher keinen "Bestätigungsbutton" angeklickt). Ich habe über die Hotline versucht dies ohne Erfolg noch zu verhindern. Am Samstag kam dann auch die neue Fritzbox per Post mit der Aufforderung meine alte FB innerhalb von 10 Tagen zurückzuschicken.
Dies alles obgleich ich momentan keine "wirkliche" Internetverbindung aufbauen kann.
Daher nun die Bitte an die Community, mir hier Hinweise zu geben, wie ich mich verhalten muß respektieve wie ich bei vf jemanden erreichen kann, der nicht nur im Homeoffice Anrufe entgegennimmt. Mir wurde nun bereits mehrfach zugesagt, dass ich von der Fachabteilung kontaktiert werde, allerdings hat das bisher nicht stattgefunden.
Vielen Dank an alle, die helfen können.
