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Hallo liebes Vodafone Team
Ich habe seit etwa 3-4 Monaten mit ehrblichen Schwankungen im Internet zu kämpfen. Leider habe ich recht schlechte Erfahrungen mit dem Kundendienst gemacht (nicht nur bei euch) und hatte deswegen wenig Hoffnung als ich dann vor einigen Wochen endlich mal ein Ticket eröffnet hatte. Die Frau am Telefon hörte sich alles an und gab es an einen Techniker weiter, der meine Leitung wohl in der Ferne ausgemessen hat. Abends wurde das Ticket geschlossen mit dem Ergebnis, dass alles in Ordnung ist. Super, Dankeschön. Ich versuche in diesem Beitrag mal Videoausschnitte hinzuzufügen, damit man sieht, wie in Ordnung das Internet tatsächlich ist.
Ich habe zwischenzeitlich natürlich den Router zig mal neu gestartet, zweimal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, sämtliche Geräte im WLAN getrennt und die Kabel, soweit es mir möglich war, auf einen Defekt überprüft. Nichts hat etwas gebracht. Mein Fernseher hatte inzwischen auch schon Probleme, sodass beim streamen über zb. Youtube und Netflix etwa im 3 Minuten Takt das Internet weg war und sich erst nach einer Minute wieder gefangen hat. Dort habe ich die Verbindung von 5GHz auf 2,4Ghz umgestellt. Am Fernseher funktioniert nun alles wieder. Der PC, der über LAN Kabel verbunden ist hat weiterhin extreme Schwankungen (siehe Videos).
Ping und Download/Upload scheinen laut speedtest.net und Breitbandmessung-App absolut in Ordnung. Das Problem ist wohl eher der Paketverlust oder kurzfristige Ausfälle im Upload, die der speedtest nicht messen kann. Manchmal kann ich die erste halbe Stunde ganz normal spielen und danach geht es im 2-3 Minuten Takt wieder los mit Paketverlust o.Ä.
Vielleicht hat hier ja jemand eine Idee was ich noch versuchen kann oder weiß woran es liegen kann. Würde mich sehr über Hilfe freuen denn so macht das alles keinen Spaß.
Okay bin nicht berechtigt Videos einzubetten also hier die Links zu den Videos:
Vertrag: Red Internet & Phone 250 Cable mit einer 2 Jahre alten 1 Gigabyte Leitung. Router Vodafone Station.
"Bitte schickt endlich einen Techniker der für dieses Problem zuständig ist. Im Haus ist ja offensichtlich nichts zu reparieren."
Und voila da kommt wieder der gleiche Techniker, der beim letzten mal schon nichts machen konnte. Erwartet habe ich selbstverständlich sowieso nichts. Er hat ein Foto vom Verstärker im Keller gemacht und das wars. Er hätte Vodafone auch vorher gesagt, dass hier von seiner Seit aus alles in Ordnung ist. Trotzdem wird er hier hingeschickt. Sehr gute Absprache anstatt endlich mal einen Techniker zu beauftragen, dessen Zuständigkeit auch über das Haus hinaus geht.
Er gab mir noch Tipps womit ich eventuell den Paketverlust eindämmen könnte. DNS Server zu Google ändern zb. Hab ich gemacht. Bringt nix.
Hier die aktuellen Pingplotter Messungen. Habe mal gezielt mit ipv4 und ipv6 gemessen. Macht keinen Unterschied.
Einen weiteren Techniker werde ich nicht mehr annehmen. Es ist pure Schikane, immer wieder einen Techniker zu schicken der im Haus nach dem Problem suchen soll, wo allerdings jeder im Vorfeld schon weiß, dass es nichts bringen wird.
Ein Technikereinsatz am Verteilerkasten an der Straße würde eventuell noch was bringen aber dafür braucht ihr mich ja nicht.
Am Ende sind wir wieder beim Thema Sonderkündigungsrecht oder Beitragskürzungen.
Alternativ könnte man auch sicher einfach mal einen DSL Zugang freischalten und schauen, ob dieser besser funktioniert.
Hallo @Martin59
Danke für den Auftrag und dass es mal scheinbar an eine andere Abteilung geschickt wurde.
16.03.2022 20:09 Uhr: Dein Auftrag wurde angenommen. Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits.
17.03.2022 12:51 Uhr: Dein Auftrag wurde abgeschlossen.
Habe eine erste Pingplotter Messung gemacht und ich würde mal optimistisch sagen, dass es wenigstens weniger Paketverlust ist, als sonst. Aber das war eventuell auch nur gutes Timing. Ich habe noch eine Bildschirmaufnahme gemacht. Ich habe den Intervall der Messung mal auf 0,5 Sekunden gestellt und dabei ist mir ein permanenter Paketverlust bei meiner localhost IP aufgefallen. Kann man damit eventuell was anfangen? Normalerweise sind die Paketverluste ja nur in 1 - 1,5 Minuten Takten aber dieser Paketverlust ist konstant.
https://clipchamp.com/watch/ybK6av0ISJ7
Hallo @Martin59
Das aktuelle Ticket ist seit vorgestern geschlossen. Ich merke im Moment beim Spielen eher keinen Paketverlust mehr. Habe in letzter Zeit aber auch nicht viel Zeit zum Austesten gehabt. Pingblotter zeigt weiterhin kurze Peaks mit 100% PL.
Aber ich denke die Lösung des Problems ist nahe 🙂
