Hallo liebes Vodafone Team
Ich habe seit etwa 3-4 Monaten mit ehrblichen Schwankungen im Internet zu kämpfen. Leider habe ich recht schlechte Erfahrungen mit dem Kundendienst gemacht (nicht nur bei euch) und hatte deswegen wenig Hoffnung als ich dann vor einigen Wochen endlich mal ein Ticket eröffnet hatte. Die Frau am Telefon hörte sich alles an und gab es an einen Techniker weiter, der meine Leitung wohl in der Ferne ausgemessen hat. Abends wurde das Ticket geschlossen mit dem Ergebnis, dass alles in Ordnung ist. Super, Dankeschön. Ich versuche in diesem Beitrag mal Videoausschnitte hinzuzufügen, damit man sieht, wie in Ordnung das Internet tatsächlich ist.
Ich habe zwischenzeitlich natürlich den Router zig mal neu gestartet, zweimal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, sämtliche Geräte im WLAN getrennt und die Kabel, soweit es mir möglich war, auf einen Defekt überprüft. Nichts hat etwas gebracht. Mein Fernseher hatte inzwischen auch schon Probleme, sodass beim streamen über zb. Youtube und Netflix etwa im 3 Minuten Takt das Internet weg war und sich erst nach einer Minute wieder gefangen hat. Dort habe ich die Verbindung von 5GHz auf 2,4Ghz umgestellt. Am Fernseher funktioniert nun alles wieder. Der PC, der über LAN Kabel verbunden ist hat weiterhin extreme Schwankungen (siehe Videos).
Ping und Download/Upload scheinen laut speedtest.net und Breitbandmessung-App absolut in Ordnung. Das Problem ist wohl eher der Paketverlust oder kurzfristige Ausfälle im Upload, die der speedtest nicht messen kann. Manchmal kann ich die erste halbe Stunde ganz normal spielen und danach geht es im 2-3 Minuten Takt wieder los mit Paketverlust o.Ä.
Vielleicht hat hier ja jemand eine Idee was ich noch versuchen kann oder weiß woran es liegen kann. Würde mich sehr über Hilfe freuen denn so macht das alles keinen Spaß.
Okay bin nicht berechtigt Videos einzubetten also hier die Links zu den Videos:
Vertrag: Red Internet & Phone 250 Cable mit einer 2 Jahre alten 1 Gigabyte Leitung. Router Vodafone Station.
Der Techniker war gestern da. Er wusste erst gar nicht was er überhaupt noch bei mir soll da die Messwerte wie zu erwarten super waren (hatte er selbst ja erst vor eineinhalb monaten eingestellt bzw. den Verstärker ersetzt). Ich sagte ihm, dass das Problem mit dem Paketverlust nach wie vor besteht und eher schlimmer geworden ist und dass im Forum hier die Rede von einer Rückwegsstörung ist. Das konnte er allerdings ausschließen.
Er hat im Keller noch vor dem Verstärker eine Messung durchgeführt und hat da Probleme gesehen. Für ihn war es nun ziemlich klar, dass nicht im Haus sondern am Verteilerkasten an der Straße das Problem liegt. Vermutlich müsste in diesem Kasten der Verstärker ersetzt werden. Diese hätten sie allerdings nicht im Auto weil es wohl verschiedene Modelle gibt. Montag würde ein Techniker den Kasten an der Straße messen und den Verstärker tauschen. Klingt für mich sehr logisch und ich bin wieder optimistisch, dass das Problem endlich behoben wird.
Halbe Stunde später bekomme ich eine SMS von Vodafone. Ihr Techniker kommt am 08-02-22 (Dienstag) zwischen 7:30 und 10:30 vorbei. Er muss direkt an deinen Anschluss, um den Fehler zu beheben. 
Was läuft da schief? Ich habe auch einen Beruf dem ich nachgehen muss und kann nicht ständig für Technikertermine zu Hause bleiben. Erst recht nicht wenn mir vorher glaubwürdig gesagt wird, dass das Problem nicht im Haus sondern an der Straße besteht. Ich hoffe es wird mir nicht nachteilig ausgelegt aber diesen Technikertermin werde ich logischerweise stornieren.
So heute ist das Ticket auch offiziell abgeschlossen:
Dein Auftrag wurde abgeschlossen.
05.02.2022 12:10 Uhr
Du hast einen Termin zur Entstörung vereinbart. Unser Techniker kommt am 08.02.2022 zwischen 07:30 und 10:30 Uhr vorbei. Er muss direkt an Deinen Anschluss, um den Fehler zu beheben.
03.02.2022 18:00 Uhr
Du hast einen Termin zur Entstörung vereinbart. Unser Techniker kommt am 05.02.2022 zwischen 10:00 und 12:30 Uhr vorbei. Er muss direkt an Deinen Anschluss, um den Fehler zu beheben.
02.02.2022 15:37 Uhr
Wir bereiten Deinen Anschluss zur Entstörung vor. Sobald wir einen Termin haben, geht's los. 02.02.2022 15:37 Uhr Du hast einen Termin zur Entstörung vereinbart. Unser Techniker kommt am 05.02.2022 zwischen 10:30 und 13:00 Uhr vorbei. Er muss direkt an Deinen Anschluss, um den Fehler zu beheben.
02.02.2022 14:42 Uhr
Wir haben einen externen Dienstleister beauftragt. Er wird sich mit Dir in Verbindung setzen.
02.02.2022 14:42 Uhr
Dein Auftrag wurde angenommen und wird von unseren Mitarbeitern bearbeitet.
Sieht allerdings nicht besser aus. Somit auch der dritte Technikereinsatz nicht von Erfolg gekrönt. Der Techniker hat ja definitiv bisher Dinge verbessert. Durch Austauschen und einstellen des Verstärkers im Haus sind die Werte optimal. Der Kasten an der Straße hatte scheinbar auch Probleme und diese wurden im besten Fall gestern behoben. Das Problem mit dem Paketverlust besteht allerdings weiterhin. Wäre toll, wenn sich der Techniker nochmal den Kasten angucken kann. Dann muss ich wenigstens nicht wieder zu Hause bleiben und im Haus kann er offensichtlich sowieso nichts machen.
