- In welchem Bundesland wohnst Du?NRW, 47906
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)Vodafone Cable Max
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritz!Box 6591 Cable - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Keine Verbindung zur Kopfstelle - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 / MacOS - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Beginn: Dienstag (ca. 9:00 Uhr), Zeitraum: 5 Tage
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.Keine Signalwerte ersichtlich.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?Ticket aufnahme, überprüfung des Problems, schließung des Tickets nach angeblicher behebung. Dies bereits zum 5. mal.
Guten Tag zusammen,
aktuell bin ich ein wenig von Vodafones Supporthotline enttäuscht.
Wir sind aktuell seit 5 Tagen ohne Internet, und der Support berichtet immer wieder, dass das Problem behoben sei.
Laut Störungshotline liegt eine Großstörung vor, jedoch haben alle anderen Parteien (sind alle bei Vodafone per Cable angeschlossen) keine Probleme. Unter anderem sind auch unsere Nachbarn von dieser Großstörung nicht betroffen.
Nur unser Haushalt ist von dieser 'Großstörung' betroffen, was ich ein bisschen komisch finde.
Auch der letzte Mitarbeiter von der Vodafone Supporthotline war von der Situation ein wenig verwirrt.
Ich würde es sehr begrüßen, wenn mir hier jemand helfen könnte. So kann das nicht mehr weitergehen.
