Guten Morgen.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Baden Württemberg/PLZ 73550
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 100 Cable U
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafon Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? Kein Internet & Telefon möglich.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Sowohl als ob.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows / Smartphone Android.
- Beginn und Zeitraum der Störung Seit Dienstag, 13.07.2021.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline ... Vieles, leider ohne Erfolg.
Hoffe dir Antworten des Fragebogens helfen einem Mod.
Nochmals was gesagt um:
Am Dienstag wollte ich meine EIGENE Fritzbox 6490 Cable von Vodafone aktiviert bekommen haben, sie hatten sie auch aktiviert mit der Seriennummer/CM-Mac die unter der Fritzbox drauf steht, jedoch kam eben weder Internet an noch ging das Telefon, also einfach tot.
Daraufhin hatte der Service sehr viel gemacht nur eben hakt ohne Erfolg, leider.
Vieles würde falsch gemacht und deshalb kam es zu Verwirrungen und wurde immer schlimmer.
(Falsche Boxen eingetragen ect.).
Aufgrund dessen hatte ich gesagt, dass ich die Vodafone Station die im Vertrag ja hinterlegt ist wieder anschließen werde da sie ja bis dato lief.
Also gemacht getan, alles angeschlossen.
Der Service hatte diese Station also wieder aktiviert und Fritzbox die nicht/nie lief wieder aus dem System entfernt.
Jetzt hier auf einmal das gleiche was zuvor mit dieser Station ja nie gewesen ist, AUCH DAS SELBE, KEIN INTERNET UND TELEFON .
Jetzt also würde wieder Anrufen was den los ist, aktiviert doch einfach meine alte Vodafone Station, und so kamen bis dato 27 Anrufe zusammen seit Dienstag.
Im übrigen, ich hatte gestern Post von Vodafone bekommen zwecks der Freischaltung eines eigenen Kabelmodems, also in meinem Fall ,, wäre" es ja die Fritzbox 6490 Cable gewesen die ja nicht mehr angeschlossen ist.
Dort drauf Benutzername/Telefon und Code für eine AVM Aktivierung, aber leider zu spät da ja die Vodafone Station wieder angeschlossen ist (aber auch noch nicht funktioniert).
Dazu, lt. Auftrag (in meinem Konto zusehen) ist ein Versand von Zubehör zu mir unterwegs, müsste heute per DHL zugestellt werden, um was es sich dort handelt weiß ich nicht, wurde auch bis jetzt nie was am Telefon erwähnt.
Ich warte jetzt mal ab, letzte Auftrag ist lt. System in Bearbeitung und schaue was von DHL kommt.
Wäre aber sehr nett und lieb wenn ein Mod. mal drüber schauen könnte.
Mit freundlichen Grüßen
