Seit vor 2 Wochen, am 24.11.22 an einer Baustelle am Stromnetz vor dem Haus gearbeitet wurde, besteht hier eine Kabelstörung, die mindestens unser Haus und das Nachbarhaus betrifft - mit weiteren Nachbarn habe ich noch nicht gesprochen. Es handelt sich um die Fahrenheitstr. in Bochum. D.h. wir sind hier seit über 2 Wochen komplett ohne Internet. Seltsamerweise steht diese Störung nicht auf der Vodafone Störungskarte, ruft man aber den Kundendienst an, ist sie sehr wohl bekannt.
Mir ist keine gleichwertige und auch keine Notlösung angeboten worden, außer dass man mir Datenguthaben auf einen nicht vorhandenen HAndyvertrag schicken könnte. Es hieß nur, ich soll halt Datenguthaben buchen und es dann später erstatten lassen. Das ist allerdings echt teuer, da ich im Homeoffice täglich mehrere STunden Videokonferenzen habe.
Ich habe weder einen Techniker bekommen, noch eine Vorgangsnummer, noch steht bezügl. der Telefonate mit dem Kundenservice was bei mir in MeinVodafone sowie keine Auskunft dazu, wann das in etwa behoben werden wird. Auf meinen Vorschlag mir einen Homespot zu senden wurde nciht eingegangen - ein DSL Anschluss als Übergang wäre ja auch noch eine Option, wurde mir aber auch nicht angeboten. Mir wurden nur 20 Euro Kulanz angeboten, aber damit komme ich nicht weit.
Ich habe durchaus mitbekommen, dass schon mal ein Techniker für einen Nachbarn da war, eine weitere Nachbarin einen Technikertermin versprochen bekommen hat, ein weiterer hat ebenfalls gekündigt. Also es liegt definitiv nicht an meinem Kabel, meinem Modem o.ä.
Nun habe ich außerordendlich gekündigt, da die 98,5% Verfügbarkeit nach 2 Wochen ja nicht mehr gegeben sind (steht in den AGB).
Meine Fragen:
- wann kann ich eine Kündigungsbestätigung erwarten?
- Falls die außerordentliche Kündigung nicht angenommen werden sollte, wird dann automatisch zum nächstmöglichen Termin gekündigt oder gar nicht?
- wie kann ich die STörung nachweisen, wenn sie nicht im Netz steht?
- wohin soll ich mein Kabelmodem senden?
- ich habe noch einen Vodafone DSL Router, wieso weiß ich nicht, kann sein dass der aus einem Vertrag ist, der vom KAbelvertrag abgelöst wurde. Soll ich den auch zurücksenden?
- wo kann ich die Rechnungen für mein Datenguthaben zur Erstattung einreichen?
Danke im Voraus für ein wenig Klärung! Anbei ein Foto der Baustelle, falls die Info noch nicht bei Vodafone angekommen sollte, dass das Problem "zufällig" seit den Arbeiten dort besteht.
