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Hallo, vorab ein Disclaimer:
Ich habe mitlereweile fünf Ticktes geöffnet, die allesamt am Folgetag mit der Meldung "die Störung würde behoben" geschlossen wurden. Spoiler: die Störung wurde NICHT behoben. Bei Ticket Nr.4 kam ich soager soweit, dass man einen Techniker schicken wollte. Zur Terminvereinbarung wurde ich agerufen. Ich habe mitgeteilt, ich sei die folgenden beiden Wochen im Urlaub, weshalb man mir keinen Termin anbieten konnte - Ticket wieder geschlossen! Jetzt fange ich wieder bei null an. Der Letzte Supporter bestand darauf O-Ton "System sagt WLAN Problem" ... da wird man irre #Passierschein A38
Nun zum Problem:
Seit min. 8 Wochen gibt es täglich (Mo-So) zwischen ca. 14 Uhr und 21 Uhr Verbindungsproblme mit dem Kabel Internet Anschluss. Außerhalb dieser Zeiten läuft der Anschluss perfekt . Wir haben eine FB 6490. Hier im Bild kann man das Problem sehen, dass der Support offensichtlich nicht versteht!!!
Ein Ping auf Google.de zeigt hohe Timeouts und massive Aussetzer. Ein zeitgleicher Ping auf die lokale IP der Fritbox läuft ohne Probleme. Ein Ping (von einem anderen PC von außerhalb) auf die IP meines Internetanschluss zeigt ebenfall Aussetzer.
Einfaches Surfen, VPN, Videostream, nichts davon geht richtig. Zum Teil ist es so schlimm, dass sogar die Verbindung zwischen Modem und Kopfstelle unterbrochen ist.
Ein Arbeiten im Homeoffice ist nicht mehr möglich!! Es muss dringend etwas passieren. Können mir die Mods eventuell weiterhelfen?
Nein ich habe echtes IPv4, somit kein DS-lite
Die Tabs IPv6 etc. sind bei mit garnicht vorhanden.
Naja, ich sag mal vorsichtig so: Der Support von Vodafone ist überhaupt keine Hilfe. Leider haben die MItarbeiter wenig Ahnung und fangen jedesmal von vorne an "nutzen sie WLAN" usw... ihr kennt das Schema. Am Ende wird ein Ticket generiert und nichts passiert. Ich habe als Kunde keinerlei Einfluss auf den Verlauf. Deshalb schreib ich ja nun hier.
Dass es eine Segmentüberlastung gibt ist echt blöd, aber nicht mein Problem!? So sieht akutell fasst jeder Seitenaufruf aus...
Ich kann nicht mehr im Homeoffice arbeiten. Online Multiplayer geht auch nicht. Videstreams stoppen. Hier MUSS definitv eine Sonderkündigung möglich sein, weil der Anschluss überhaupt nicht geht.
Also bitte wie gehe ich vor?? Wie kann ich meinen Anschluss kündigen und den Anbieter wechseln ohne Rechtsstreit und Anwalt? Ich bin seit 12 Jahren Kabel/Vodafonekunde und wäre es gerne geblieben, aber das geht so einfach nicht mehr!
Ich kann mitlerweile die Uhr stellen: ab 12:30 bis 21:00 Uhr habe ich diese Aussetzer. Jeden Tag! Es ist doch wohl unwahscheinlich, dass das Nutzungsverhalten Monatg bis Sonntag in unserem Segment immer gleich ist??? Außerdem sind Up- wie Download Perfomance immer stabil. Hier sollte ich doch zumindest grundsätlich hin und wieder schlechte Werte haben, wenn so viele User am Segment hängen. Aber nein, es gibt keine Bandbreitenschwankungen! Es sind einfach nur Verbindungsprobleme - Es geht NICHTS durch, pakete gehen verloren. Ich habe eben die folgende Screenshots gemacht. Volle leistung, immer, bis dann auf einmal nichts mehr geht. Da gibst es doch ein anderes Problem? Kann es sein, dass hier ein Störer im Netz ist???
