Deine Erfahrungen hören sich wirklich schlimm an. Ich kann dir zwar nicht helfen, aber ich kann dir schreiben, dass ich bei deinen Schilderungen mitfühle und die Daumen drücken, dass sich zeitnah eine Besserung eingestellt.
Wir hatten vor ein paar Wochen auch plötzlich die Situation, dass jeden Tag ziemlich exakt zur selben Uhrzeit (vormittags) das Internet bei uns ausgefallen ist. Und jeden Abend ist es dann plötzlich wieder da gewesen. Glücklicherweise dauerte der Spuk bei uns nur etwas mehr als eine Woche, aber auch das war schon "hart". Das schlimme ist, dass es eigentlich nur wegen des furchtbaren "Support" von Vodafone so hart war. Nur deshalb habe ich mich überhaupt hier im Forum angemeldet, weil ich mir nicht anders zu helfen wusste.
Das Problem in unserem Fall lag, und da bin ich fest von überzeugt, auf Vodafone Seite. Anders kann ich mir das wiederkehrende Muster der Störung nicht erklären. Zumal - oh Wunder - seitdem es wieder störungsfrei läuft ist unser Ping nur noch bei <20 und früher war er so 50-80.
Aber zum Thema "Kunden-Support bei Störungen":
1) den Bot ("Tobi" oder so) kann man in die Tonne treten. Für Lösungsvorschläge wie "bitte Connect Box neu starten" konsultiere ich nicht den Kundendienst.
2) Gleiches gilt für die Störungskarte auf der Vodafone Webseite, sowie die Störungs-WhatsApp-Gruppe. An einem Tag hatte mich tatsächlich ein "Techniker" (kann ich ja nicht prüfen) von Vodafone zurückgerufen und mir gesagt, dass die Ursache der Störung in unserem Fall "extern" sei (d.h. nicht innerhalb unseres Hauses). Er sagte auch, dass bis zu diesem Telefonat auch ein anderer Haushalt im selben Wohngebiet eine Störung gemeldet habe. Da hatte ich ja dann schon Hoffnung und habe dann auch täglich in die WhatsApp und auf die Störungskarte geschaut, denn die Störung war ja anscheinend identifiziert. Aber Pustekuchen, weder in WhatsApp, noch auf der Karte wurde unsere Störung erwähnt.
3) Telefon-"Support" ist eine Frechheit. Manchmal 45 Minuten Wartezeit, manchmal sagt die Bandansage einfach sofort, dass alle Leitungen belegt sind und man "später noch mal angerufen soll". Manchmal hat man "Glück" und kommt einfach in eine "Rückruf-Warteschlange" und wird dann halt nach 1-2 Stunden zurückgerufen. Das ist noch die komfortabelste Lösung, obwohl man natürlich die ganze Zeit erreichbar sein muss. Also bitte, was soll das denn? Wenn Vodafone schon so wenig in Ausfallsicherheit investiert, dann sollten sie doch halt bitte in ausreichend Kundendienst-Mitarbeiter investieren, sodass man wenigstens jemanden erreichen kann.
4) dass es nicht einfach eine Mail-Adresse (z.B. Support@vodafone.de) gibt, oder ein Formular auf der Webseite, wo man unter Angabe seiner Kundennummer eine Störung melden kann, finde ich eine Frechheit.
5) ebenso eine Frechheit ist es, dass nicht zu jeder gemeldeten Störung ein vom Kunden über eine Webseite einsehbares Ticket erstellt wird, sodass der Kunde nachvollziehen kann, was da im Hintergrund passiert (bzw. ob überhaupt etwas passiert)
6) die Mitarbeit an der Hotline sind eine Katastrophe. Teilweise sprechen sie kaum deutsch. Teilweise ist deren eigene Audio-Qualität so grottenschlecht, dass man kaum ein Wort versteht. Und insgesamt wird man da eigentlich nur vertröstet. Ich hatte, bis auf das eine Mail, wo mich der Techniker (wie von einem anderen Service-Mitarbeiter vorher angekündigt - es geht also manchmal doch) angerufen hat, nie das Gefühl, dass die Hotline wirklich an einer Lösungsfindung interessiert war. Also entweder auf deren Schirm stand schon "Defekt auf Vodafone-Seite, Kunden hinfahren" oder die Leute waren einfach alle nicht ernsthaft bei der Sache.
7) ich hab mich sogar extra bei Twitter (!) angemeldet, weil man dort tatsächlich als Kunde selbst einen Text an Vodafone schreiben kann (!) und der wird sogar von einem echten Menschen beantwortet (!). Nach 1-2 Tagen. Warum Twitter!?!? Warum geht das nicht per E-Mail???
Naja... Zum Glück läuft es ja bei uns wieder und der Fehler verschwand so unvermittelt, wie er gekommen war...
Viele Grüße
