Sehr geehrte Damen und Herren,
Seit dem Umzug in unser Haus vor knapp 3 Monaten sind wir Vodafone-Kunden.
Wir haben eine Fritzbox 6660 von Vodafone gestellt bekommen und nutzen einen Tarif mit 50 Mbit/s im Download.
Zum Einzug war kein Techniker vor Ort - die korrekte Buchse war bereits im Haus installiert.
Leider haben wir starke Probleme mit Paketverlusten. Das äußert sich vor allem, wenn wir beispielsweise im HomeOffice Videokonferenzen machen oder streamen - dann kommt es regelmäßig zu Lags und Unterbrechungen.
Auf der Fritzbox sind auf jedem Kanal bei den korrigierbaren und unkorrigierbaren Fehlern mehrere tausend bis zu mehrere Millionen Einträge.
Ich habe einen Screenshot angehangen - diese Menge an Fehlern ist seit dem 17.09 angefallen (letzter Neustart der Fritzbox).
Ein Neustart der Fritzbox hilft hier nicht. Die Fehler tauchen nach kurzer wieder auf, und schnellen in die Höhe.
Ich weiß, dass z.B. einige tausend Fehler durchaus normal seinen könnnen - diese Menge erscheint mir aber sehr hoch.
Wir haben bereits ein Störungsticket bei Vodafone eröffnet (Ticketnummer: 002-1428535/23) und einen Anruf erhalten - leider konnte das Problem auf diesem Wege nicht behoben werden.
Wir würden uns wünschen, dass bei uns mal ein Techniker vorbeikommen könnte um die Leitung durchzumessen. Diese Menge an Fehlern scheint nicht mehr normal, und ich glaube nicht, dass dieses Problem rein telefonisch gelöst werden kann.
Ich habe versucht, ein weiteres Ticket unter "MeinVodafone" zu eröffnen, dass ist uns aber nicht gelungen.
Kann uns hier jemand von Vodafone dabei helfen, einen Techniker-Termin (auf Kosten von Vodafone) zu erhalten?
Vielen Dank.
