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Lösung

Schwankende Download&Uploadgeschwindigkeiten und Ping bzw Latenzzahlen
Yannih
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer

Liebes Team,

 

ich habe leider öfters am Tag mit stark schwankenden Download- Uploadgeschwindigkeiten sowie Ping und Latenzzeiten zu kämpfen. Mein Ping springt bei manchen Spielen von 40 auf 500 ms und habe mittlerweile ich echt die Lust am spielen verloren.

Es scheint alles zu funktionieren, Router einwandfrei alles weitere auch gut. Leider muss ich feststellen das Ihr Netz einfach komplett ausgelastet/überlastet ist und Sie nicht die versprochene Leistung liefern/gewähren können.

Von einer Kündigung meinerseits bin ich eigentlich nicht mehr abzubringen, nur würde ich gerne eine Sonderkündigung aussprechen, damit ich früher aus dem Vertrag herauskommen.

Weiß einer ob das möglich ist und wenn ja was brauchen Sie von mir?

Protokoll ist im Anhang.

 

Lg Yannick

8 Antworten 8
Martin59
Moderator:in
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Hallo Yannih,

 

ich schau mir den Sachverhalt gerne an. Beantworte dazu bitte vorab einmal die offenen Fragen aus dem Link. 

 

Viele Grüße, Martin

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1. NRW

2. Red Internet Phone 250 Cable

3. Den normalen Vodafone Router

4. Leih Gerät von Ihnen

5. Starke Schwankungen im Latenzbereich, meist 50-60ms. Am Abend echt extrem (ich weiß Auslastungen etc aber nicht in diesem Maße....) Speedtests zeigen natürlich keine Probleme an wie immer ist dort alles im grünen Bereich was aber nicht Stimmen kann. Latenz springt auch teilweise für 1-2 Sekunden von 50 auf 400-500 was überhaupt nicht geht und auch nicht sein darf. Ich setzte Ihnen hiermit eine Frist von drei Wochen, da der Vertrag bereits gekündigt ist und ansonsten auch eine Sonderkündigung vorgenommen wird. Ping Plotter Messungen werde ich auch erst später durchführen und sehe ich auch ehrlich gesagt nicht als meine Aufgaben an, so leid es mir tut.

6. PC über LAN-Kabel verbunden....

7. Firefox

8. Windows 10 64bit

9. seit Anfang April und nicht nur am Abend, mehrere Leute haben genau meine Probleme aufzuweisen, weßhalb ich mir dachte das sie da etwas dagegen unternehmen. Aber mittlerweile macht es echt keinen Spaß mehr....

10. Ich weiß nicht welche Signalwerte Sie genau meinen.

 

Lg

 

MariaK
Moderator:in
Moderator:in

Hallo Yannih,

 

ich würde mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

 

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

 

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

 

Viele Grüße,

Maria

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PN ist raus.

 

Vielen Dank

 

Yannick

Bis heute noch keine Antowrt erhalten, echt traurig der Kundenservice....

MariaK
Moderator:in
Moderator:in

Hallo Yannih,

 

meinst Du, dass sich der Technik Support bei Dir noch nicht gemeldet hat?

 

Viele Grüße,

Maria

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Ein Techniker Ticket wurde erstellt, Problem sollte innerhalb 48h geklärt werden, und wenn nicht sollte sich der Kundenservice melden....

Na was glaubt ihr?

Heute haben wir den 15.09.21 und noch immer keine Reaktion 😄

 

Vodafone ist echt ***, Unitymedia damals war mega gut......

Warum nur der Wechsel,.....

MariaK
Moderator:in
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Hallo Yannih,

 

ich habe soeben in das Ticket reingeschaut und laut diesen hat Dich die Technik leider telefonisch nicht erreicht.

 

Ich habe mir nochmal Deine Anschlusswerte angeschaut und konnte aktuell keine Auffälligkeiten finden. Kannst Du bitte täglich 2-3 Speedtests über LAN (Abstand ca. 4-6 Stunden) über folgendem Link machen: https://speedtest.unitymedia.de/#speedtest_init

 

Wichtig ist auch, dass keine weiteren Geräte in diesem Zeitraum des Tests mit dem Internet verbunden sind. Umso mehr Geräte mit dem Internet verbunden sind, umso weniger Bandbreite kommt bei jedem einzelnen Gerät an.

 

Bitte melde Dich dann nochmal bei uns. Dann können wir eine genauere Fehleranalyse starten.

 

Viele Grüße,

Maria

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