mein Anschluss ist seit spätestens Mittwochmorgen einschl. der Telefonie gestört. Bei Anruf der Störungshotline erfährt man per Ansage, dass die Störung bekannt ist und bis zum Zeitpunkt X behoben wird, der dann jeweils ergebnislos verstreicht.
Ich möchte mich nunmehr schriftlich per Fax oder E-Mail beschweren, eine Frsit zur Fehlerbehebung setzen und den Monatsbeitrag anteilig zurückfordern. Ihre entsprechenden Kontaktdaten sind allerdings nicht auffindbar, man wird stets an die Hotline verwiesen. Ich bitte Sie auf diesem Wege, mir diese mitzuteilen.
Nach erfolgreicher Entstörung prüft Vodafone sicher, ob eine anteilige Gutschrift gewährt wird - bei wenigen Tagen Störung ist dies zumeist über den bestehenden Vertrag abgedeckt, da Vodafone keine 365 Tage/24h Verfügbarkeit garantiert. Erfrage dies gerne bei Vodafone nach Beendigung der Störung.
Vodafone erreichst Du, falls Du dies nicht telefonisch wünscht, per App, Whatsapp, Fax, Brief, Kontaktformular, Facebook, Twitter. Bedenke, dass die Bearbeitungszeit von schriftlichen Anliegen unter Umständen einen größeren Zeitumfang einnehmen kann.
Die Postadresse im Impressum habe ich natürlich auch gefunden. Dies ist sicher der denkbar ungünstigste und umständlichste Kontaktweg. Sicherlich gibt es eine E-Mail Adresse des Störungsmanagements oder eine Faxnummer der Kundenservices. Wenn diese bekannt sind wäre es doch nett, sie einfach hier zu posten. Wenn diese absichtlich nicht kommunziert werden können wir uns alle denken, warum das so ist.
Wenn diese absichtlich nicht kommunziert werden können wir uns alle denken, warum das so ist.
Nein, eigentlich nicht.
Ich denke, wir alle können uns denken, dass die Kontaktwege empfohlen und genutzt werden, die das entsprechende Anliegen am schnellsten und effektivsten lösen können.
E-Mail-Kontakt gibt es in der Regel nicht - vielleicht kann hier jemand mitteilen, ob der Vodafone Kundenservice zusätzlich auch eine Fax-Erreichbarkeit vorhält.
Ansonsten nutze gerne das oben benannte Kontaktformular für den schriftlichen Weg.
Die Postadresse im Impressum habe ich natürlich auch gefunden. Dies ist sicher der denkbar ungünstigste und umständlichste Kontaktweg.
[...] und hilft dir bei Kabel-Anliegen nicht weiter, weil Anliegen für Kabel-Kunden an die jeweiligen Kabelfirmen gerichtet werden müssen. Ratingen ist dort der falsche Ansprechpartner.
Ich fasse sonst kurz alles einmal zusammen, welche ich finden konnte. [...]
Es fehlt noch Vodafone West - für Kabel-Kunden in NRW, Hessen und Baden-Württemberg.
Davon abgesehen findet man die Angaben zum Kontakt auch auf jeder Rechnung - dort weiß man dann auch, welche Firma wirklich für den Kunden zuständig ist.
