@reneromann schrieb:
@Stone3011 schrieb:
Ich bitte Vodafone, sich in Zukunft ein Beispiel an der Telekom zu nehmen, was den Kundenservice "Verfügbarkeit" von WLAN fürs Homeoffice betrifft - so kann das m.E. nicht weiter gehen.
Komisch, dass es bei Magenta der Service besser funktioniert und VF sich weigert "irgendetwas" im Interesse des Kunden zu unternehmen. Auch sind wochenlange Totalausfälle bei VF keine Seltenheit.
@reneromann schrieb:
@Stone3011 schrieb:
Ich bitte Vodafone, sich in Zukunft ein Beispiel an der Telekom zu nehmen, was den Kundenservice "Verfügbarkeit" von WLAN fürs Homeoffice betrifft - so kann das m.E. nicht weiter gehen.
Dein Festnetzvertrag hat KEINE 100%ige Verfügbarkeit, es ist auch KEINE Ausfalllösung via Mobilfunk vereinbart.
Stimmt, du implizierst, dass eine Backup Lösung für VF Kunden zwingend notwendig ist, das ist stark.
Es scheint so, dass du regelmäßige Ausfälle von VF mit einplanst. Andere Anbieter sind, aus eigener Erfahrung, wesentlich beständiger. Um im direkten Wettbewerb mit anderen ISPs muss sich VF daran messen lassen.
Und falls es Großstörungen geben sollte, sind andere ISP's kulanter. Für ein einmaliges Datenvolumen von 50GB für einen VF Mobilfunkanschluss muss man geradezu betteln.
@reneromann schrieb:
Was glaubst du denn, warum Firmen für diese Zusagen bei ähnlichen Geschwindigkeiten drei- bis vierstellige Summen pro Monat bezahlen? Doch nicht aus Jux und Dollerei - sondern weil ein solcher Service mit redundanter Anbindung und Mobilfunkfallback Kosten verursacht, die der Kunde zu zahlen hat!
Richtig, das wird bei Standortvernetzungen auch so gemacht. Jedoch ist im Service Licence Agreement keine tatsächliche Leistung, sondern nur viel Marketingsprech enthalten. Support, nahezu null.
Bei VF ist trotz Einwurf sehr großer Münzen ein Kundendienst/Support so gut wie gar nicht vorhanden. Das Verhalten von VF ist ähnlich wie hier im Privatkunden Bereich. Ticket auf/zu, kein Ansprechpartner, da muss die Fachabteilung...
Der Kundendienst/Support unserer VF Corporate Anschlüsse war ein Spiegelbild der privaten Anschlüsse.
Das wollte unsere IT nicht länger mitmachen, wir haben aufgrund des exzellenten "Supports" nach Telia gewechselt. Meine IT Kollegen aus dem Netzwerkbereich sind vom Support geradezu begeistert.
@reneromann schrieb:
Sorry, aber mir geht diese Vollkaskomentalität wirklich langsam auf den Keks, wenn hier jeder meint, er könnte für 29,99 € im Monat erwarten, dass er eine 24/7-hochverfügbare Internetverbindung bekommt, die dann on top auch noch am Besten Gigabitgeschwindigkeiten mit geringsten Latenzen zu jedem Server auf der Welt bieten soll.
Auch für €xxx Netto wird es auch nicht besser. SLA werden nicht eingehalten, betteln für ein einmaliges Datenvolumen von 50GB inklusive. Das ist keine Frage des Preises, eher des Willens, dem Kunden im Fehlerfall zu helfen. Andere Anbieter machen es vor, wie es geht.
@reneromann schrieb:Gerade bei einem WIRTSCHAFTSPRÜFER hätte ich ein wenig mehr Realitätsnähe erwartet, statt hier solchen Schwachsinn zu lesen.
Das war ein Schlag unterhalb der Gürtellinie. Ich kenne nur Wirtschaftsprüfer, die bei der Telekom sind. Warum VF nicht einen ähnlichen guten Service wie die Telekom anbieten kann, bleibt rätselhaft.
