Schlechter Dowload nach Umstellung auf CabelMax 1000

[alknt]

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Vodafone CabelMax 1000 seit Anfang der Wocher, vorher Red Internet & Phone 400 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox 6660

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und
Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Schlechter Downloadspeed seit der Umstellung auf CabelMax 1000, vorher mit 400er Leitung deutlich bessere Geschwindigkeit

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrom

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10

Beginn und Zeitraum der Störung 
Seit der Umstellung auf CabelMax 1000 und anklemmen der Fritzbox 6660

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

Standardprozedur mit Kabel überprüfen und Router Neustarten etc. Hab es mittlerweile aufgegeben mich dort zu melden, da mir hier Anfang des Jahres deutlich mehr und kompetenter geholfen wurde.

Wäre schön wenn sich ein Mod das mal wieder anschauen kann was da los ist. 

[alknt]

Achja was ich vergessen habe zu erwähnen.

Bei der neuen Vodafone Fritzbox 6660 war kein Koxialkabel dabei, es hängt derzeit noch das von der Vodafone 6490 dran, aber daran wird es wohl nicht liegen da es damit vorher kein Problem gab hoffe ich.

[alknt]

Leider auch in den frühen Morgenstunden nicht wirklich besser, wo man denkt es ist weniger los

[Moni_GK]

Hallo alknt,

die Kundendaten hatte ich schon, daher konnte ich mir die Leitung auch direkt anschauen.

So richtig sauber sind die Leitungswerte nicht. Ich würde Dir daher im ersten Step erstmal kostenfrei ein Kabel schicken, in Ordnung?

Grüße Moni

[alknt]

Guten Morgen

Ja das wäre schon mal ein Versuch 😉

Gruß Andreas

[alknt]

Ich hatte gestern die möglichkeit von einer anderen Fritzbox das Kabel zu testen.

Das Ergebnis ist wie vorher gewesen und hat keine Veränderung gebracht, also wird auch das neue Kabel vermutlich keine Abhilfe schaffen.

Werte kann ich zur Zeit nicht anbieten da ich auf der Arbeit bin 😉

[Wallace · Accepted solution]

Hey,

an Deinem Anschluss gibt´s viele Frequenzwechsel und das sollte sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

[alknt]

Danke für deine Rückmeldung

Nein Keine Symptome und alle Voll durchgeimpft bezüglich Covid-19 😉

6-14 Uhr am besten über Handy

ab 14:35 am besten Festnetz.

Ansonsten schicke ich sie gern über PM

Zugang zum ANschluss kein Problem

Die Nummer solltet ihr ja haben

Gruß Andreas

[Wallace]

Hi Andreas,

der Techniker wird sich bald melden und mit Dir einen Termin vereinbaren.

VG Wallace

[alknt]

Alles klar danke für die Rückmeldung 

Gruß Andreas