mein Router verliert mehrmals am Tag die Verbindung zum Internet und startet sich neu. Besonders ärgerlich, wenn im Video Call das Bild einfriert 😕 Kann es am 5 Jahre alten Router liegen?
Es kann, muss aber nicht unbedingt, am alten Router liegen. Hast du ihn an einer Stromsteckleiste mit mehreren Verbrauchern angesteckt? Wenn ja und wenn möglich, versuche mal den Anschluss an einer eigenen Steckdose. Denke aber eher, dass der Router den Geist aufgibt, aber einen Versuch ist es wert. HTH
Am besten waren bis jemand vom Supportteam hier mal vorbeischaut oder direkt an die Hotline wenden. Um ehrlich zu sein, auch wenn es etwas länger dauert, hier im Forum befinden sich mMn die kompetenteren Mitarbeiter und würde warten bis sich jemand der Sache annimmt.
In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
BW, 70184
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Connect Box
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Internetverbindung bricht mehrmals am Tag ab und der Router startet neu/stellt die Verbindung wieder her.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
unabhängig
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
unabhängig
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
unabhängig
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
seit März, unabhängig der Uhrzeit
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Zugriff auf den Kabelrouter leider nicht möglich.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Damit wir uns Dein Anliegen genauer anschauen können, benötigen wir bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.
Gib uns bitte hier Bescheid sobald die Nachricht raus ist. Dann starten wir gemeinsam eine Fehleranalyse für Dich.
vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe mir Deinen Anschluss angeschaut und einige Werte liegen ausserhalb der Toleranz. Deshalb habe ich jetzt ein Technikerticket erstellt. Das geht jetzt weiter an unseren Technik-Servicepartner. Dieser versucht zunächst das Problem innerhalb der nächsten 48 Stunden aus der Ferne zu lösen. Sollte das geglückt sein, bekommst Du eine Benachrichtigung per SMS. Falls das aus der Ferne nicht möglich war, wird ein Techniker:inn Kontakt zu Dir aufnehmen.
Die Internetverbindung scheint jetzt stabiler zu sein. Allerdings setzt sich die WLAN SSID jede Nacht auf einen Standardwert zurück und das Passwort wird deaktiviert. Damit ist das WLAN offen für alles und jeden.
