Moin Moin liebe Comunity,
ich bin total angenervt, weil sich fast wöchentlich mein Router aufhängt und ich über die Störungshotline keine echte Hilfe erhalte, sondern immer wieder bei "null" anfange.....
Zu meinem Problem:
Wenn ich surfe oder online spiele, parallel der Fernseher läuft, und dann ein Anruf reinkommt, kann ich den zunächst entgegen nehmen und dann mitten im Gespräch, hängt sich mein Router auf (alle Anzeigen Grün) und die Verbindung reißt komplett ab. Fernseher zeigt Fehler 8020 und 8030, PC zeigt keine Netzverbindung an und Telefon ist tot. Meistens beim Router alle Anzeigen grün (!!!!), nur ab und zu startet er sich selber neu und stellt die Verbindungen wieder her (beim 2-3 Anlauf). Also mache ich die 220V-Unterbrechung, indem ich das Netzkabel ziehe und nach ca 10 sek wieder einstecke. Dann der obligatorische Anruf bei der Störungshotline, ich melde den Vorfall und man erstellt ein Ticket. "Ein Techniker meldet sich bei Ihnen."
Dann kommt die SMS dass man meine Leitung überprüft und ca 10h später eine weitere, "Netzwerkseitig ist alles ok, prüfen sie ob alle Stecker richtig sitzen"
Dann melde ich mich erneut, sage dass das so nicht richtig ist und mit Glück ruft dann ein echter Techniker zurück, dem erkläre ich haarklein den Sachverhalt... Er hat mich angewiesen, beim nächsten Ausfall den Router nicht per Stromanschluß neu zu starten, sondern per Handy die Störung zu melden, damit die dann den Router kontaktieren können um sein Protokoll abzurufen.
-> Gesagt getan, nur war der Router von der Störungsannahme nicht "auffindbar" im Netz, als ich den nächsten Ausfall hatte. Ich sollte dann den Router kurz vom Strom nehmen und wieder einstecken -> SMS kommt wir messen Ihre Leitung -> 10h später "Netzwerkseitig kein Fehler, bitte prüfen sie Ihre Anschlüsse" und das Spiel beginnt von Neuem... Seit 3-4 Monaten !!!
Witziger Weise hatte ich die gleichen Probleme fast 2 Jahre zuvor und es dauerte 1/2 Jahr bis das Problem besitigt war.
Damals hatte ich 7 Technikerbesuche, einen routeraustausch, Austausch des Wiederstandes in der Anschlußdose und 5 Messungen im Haus, mit dem Ergebnis, dass das Rücksignal "ausschlägt" und die Verbindung dann netzseitig abschaltet als Überlastungschutz o.s.ä.
Wie gesagt, fast 2 Jahre zurück liegend, nun habe ich die Probleme erneut und ich hänge zwischen der Störungsannahme und der "Fernmessung" fest und nichts passiert, obwohl der Fehler fast alle 1 1/2 Wochen auftaucht, immer das gleiche Fehlerbild, nur keiner findet oder unternimmt was, außer das ich jetzt eine größere "Leitung" bekommen habe, zum gleichen Preis, aber der Fehler taucht immer wieder auf....
Irgendwelche Ideen??????? Wäre super.....
