Regelmässige Aussetzer von MSTeams Videochats

[c14h]

Ich nutze seid Monaten im Homeoffice MS Teams um mit Kollegen zu sprechen. Regelmässig kommt es hier zu Aussetzern egal ob Audio oder Video Konferenzen die den gesamten Call abbrechen. Gleichzeitig scheinen auch Webseiten nicht mehr zu funktionieren. Normalerweise kann ich mich dann ein paar Minuten spaeter einwählen. 

Ich habe mal Pings laufen lassen und es sieht so aus:

[Martin59]

Hallo c14h,

wir schauen uns das gerne mal an. Beantwortest Du dafür bitte vorab noch die offenen Fragen aus dem Link? 

Viele Grüße, Martin

[c14h]

• Welchen Vertrag hast Du? 
  • Internet + Telefon 1000 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Fritzbox6591
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leih Geraet
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  • Verbindung bricht ab. Video und Audio Chat unterbrochen (MS Teams und Skype) ping screenshot haengt schon oben an.
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • Wifi und LAN probiert
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • MacOS
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • Seid April, wegen home office erst festgestellt
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • ok
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
• In welchem Bundesland wohnst Du?
  • Berlin

[Martin59]

Hi c14h,

was mir in den Signalwerten auffällt: Da ist nur ein Upstream ersichtlich. Es sollten aber im Normalfall deren 4 sein.

Schick mir bitte einmal Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und die Kundennummer per PN.  

Lass danach eine kurze Rückmeldung hier und wir schauen uns Deinen Anschluss genauer an.

Viele Grüße, Martin

[c14h]

PM ist raus!

Danke

Chris

[c14h]

gibt es schon eine idee?

[ERFD]

Hallo c14h,

leider dauert es aktuell ein paar Tage bis wir wieder am Beitrag sind. Schickst Du uns bitte noch, wie angefordert, das Geburtsdatum zur Verifizierung. Offenbar wurde dies vergessen 😞

Gruß Fred

[c14h]

habe das datum geschickt. inzwischen bricht unsere internetverbindung mehrmals am tag zusammen. es ist praktisch unmoeglich geworden zu arbeiten oder online zu sein. bei unserer gemieteten fritzbox blinkt die oberste lampe gefuehlt alle 30minuten und internet ist weg. Jetzt bin ich schon seid tagen auf T-Mobile LTE unterwegs.

Bitte schnellstmoeglich die leitung checken!!

[ERFD]

Hallo c14h,

die anliegenden Signale am Modem sind sehr schlecht. Wurde die Verkabelung vom Modem zur Antennendose verändert? Hast Du geschaut, ob die Verkabelung in Ordnung ist und ob die Steckverbindungen fest verbunden sind? Sonst müssen wir einen Techniker beauftragen der dies vor Ort prüft.

Dieser benötigt den Zugang zur Hausverteileranlage und die Info ob es im Haushalt aktuell Symptome zu Covid 19 gibt.

Aktuell dauert es leider ein paar Tage, bis wir wieder am Beitrag sind 😞

Dir und Deiner Familie ein schönes Weihnachtsfest.

Gruß Fred

[c14h]

Habe nochmal bei der Fritzbox einen factory reset gemacht und alle kabel geprueft. hier nochmal die signale.