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Frage
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Antwort
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Lösung
Hallo zusammen,
ich bin am verzweifeln und hoffe hier etwas erreichen zu können:
Der Telefon Support, den ich seit 1,5 Jahren regelmäßig kontaktiere, kann das Problem scheinbar nicht lösen.
Das Internet bricht häufig in unregelmäßigen Abständen ab. Mal mehrfach am Tag, mal paar Tage keine Abbrüche. Das Arbeiten im Homeoffice ist somit kaum möglich, da ich immer wieder aus Videokonferenzen und weiteres fliege.
Vielleicht habt ihr noch Ideen/ Möglichkeiten.
Hier einmal die Daten:
- In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen
- Welchen Vertrag hast Du? Cable Max 500
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station CGA4233DE
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? Häufige unregelmäßige Internetabbrüche (mal mehrfach am Tag, mal paar Tage keine Abbrüche)
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Lan und WLAN
- Beginn und Zeitraum der Störung: Seit ca.1,5 Jahren
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben? Keine Ergebnisse
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
2x Austausch des Modems, IPv4 Leitung eingerichtet, Erhöhung der Internetbandbreite auf 500, Techniker hat Leitung überprüft, Leitung scheint i.O. zu sein.
Hier die Signalwerte:
Das Ereignisprotokoll füge ich als Datei an.
Im Voraus schon einmal Danke!!
