Hallo liebes Vodafone-Team,
wir haben seit einigen Wochen Probleme mit unserer Vodafone HomeBox (FritzBox 6591). Es kommt immer wieder zu Abstürzen des Routers, die nur durch Neustarts zu beheben sind.
Hier zur Info der ausgefüllte Fragebogen zur Störung:
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl Bayern, PLZ 92245
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet & Phone 250 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone HomeBox FRITZ!Box 6591, FritzOS 7.27
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Ausfälle des Routers in unregelmäßigen Abständen, machmal mehrmals am Tag, manchmal auch nur alle 2 oder 3 Tage. Kein WLAN, kein LAN, kein Telefon verfügbar. Power-LED blinkt, alle anderen LEDs sind aus. Ein Neustart des Routers löst das Problem vorübergehend.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Teils WLAN (iPhone, iPad, Macbook), teils LAN (Apple TV, PC)
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Safari, Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) MacOS 12.1 bzw. Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit Anfang Dezember 2021 zu unterschiedlichen Tageszeiten (auch Nachts, wenn keine Geräte online sind)
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Siehe Anlage, ich hoffe es sind die richtigen Infos
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Neustart des Routers (ausstecken, 5 Minuten warten, wieder einstecken), Reset auf Werkseinstellungen der Fritzbox durchgeführt und komplett neu eingerichtet (ohne Backup einzuspielen), zum Test das 5-GHz-WLAN deaktiviert. Leider hilft das alles nicht dauerhaft. Eine Störung des Kabelnetzes liegt angeblich auch nicht vor.
Ich weiß jetzt leider auch nicht mehr weiter, welche Möglichkeiten es noch gibt, den Fehler zu beheben, und würde mich über eure Hilfe hier sehr freuen.
Vielen Dank
Peter
