Guten Tag,
ich bin Bestandskunde mit einem Red Internet & Phone Business 1000 Cable Vertrag.
Ich hatte seit Abschluss keine Ausfälle und war top zufrieden. Seit einiger Zeit hat sich das geändert.
Ich beschreibe einmal was genau immer passiert:
Das Internet funktioniert normal. Zu nicht bestimmbaren Zeiten ohne Vorwarnungen ist das Internet komplett down. Die Fritzbox versucht sich neu zu verbinden, schafft es aber nicht. Mal sind die Ausfälle ein paar Minuten, mal einige Stunden. Mal passiert es nur einmal, mal mehere Male am Tag. Die Leitung ist dann komplett tot. Also Internet, Telefon usw.
- Ich habe mehrere Tickets erstellt. Das erste erstellte ich nach einen längerem Ausfall. Ich habe einen Techniker Termin erhalten, alles gut. Dann kam das Internet wieder und blieb stabil - also löschte ich das Ticket.
- Kurze Zeit später passierte es wieder, mehere Ausfälle. Ich bin bei sowas relativ entspannt, also habe ich kein neues Ticket erstellt, das Internet kam ja auch immer wieder.
- Ein weiterer längerer Ausfall -> Neues Ticket erstellt -> Internet ging wieder -> Ticket wurde vom Vodafone-System automatisch gelöscht, da es ja wieder funktioniert.
- Weitere Ausfälle
- Wieder Ticket erstellt, dem Mitarbeiter gesagt, er soll das automatische Löschen abstellen, da es immer wieder vorkommt. Wurde mir versprochen es kümmert sich jemand und das Ticket wird erst gelöscht wenn ich zufrieden bin. Internet kommt wieder, ticket automatisch von Vodafone gelöscht.
Bei jedem Anruf wurde versucht die Fritzbox zu erreichen, ohne erfolg. Daher gehe ich davon aus das irgendwo bei uns im Haus ein Problem vorhanden ist.
Ich kann nur nicht jedes mal mir "frei nehmen" und bei Vodafone anrufen.
Ich benötige die Leitung jeden Tag, da ich von aussen drauf zugreife. Dafür auch die feste IP. Und ich zahle extra für den Business Vertrag wegen den kurzen Laufzeiten bei Problemen. Leider hilft man mir nicht...
Hat auch immer alles geklappt, aber jetzt fühle ich mich bisschen vernachlässigt.
Ich möchte nicht wieder bei der Technikerhotline anrufen und hoffe, das hier ein MA das weitergeben kann. An meiner Hardware liegt es nicht. Ich habe alles getestet, neugestartet, Kabel geprüft, alles.
Die Ausfälle sind echt ärgerlich, vor allem wenn es länger dauert. Ich habe diverse virtuelle Server laufen die alle in die Röhre gucken. Z.B. der Exchange Server, niemand bekommt mehr mails. Backups die in der Nacht laufen, funktionieren nicht, ich kann nicht von aussen auf Dokumente usw. zugreifen.
In der Nacht war das Internet wieder weg, jetzt in dem Moment ist es wieder verbunden. Das war also wieder ca. 6 Stunden ohne Internet in dieser Nacht. Ich hoffe das es den Tag über durchhält, da ich wieder per Remote auf die Server zugreifen muss.
Gruß
