Red Internet & Phone 1000 Cable: Skype/Teams/GoTo Meeting kaum nutzbar (Verbindungsqualität)

[Maschinist242]

Hallo zusammen,

bin seit Anfang Dezember 2021 Neukunde i.o. Tarif über eine Fritzbox 6660. Leider bestehen von Anfang an zahlreiche Verbindungsabbrüche am Anschluss. Da ich im HomeOffice arbeite, bin ich auf die Dienste Skype/Team/GotoMeeting zwingend angewiesen. Diese funktionieren jedoch so gut wie kaum, insbesondere Audio und Bildschirmübertragungen sind stark beeinträchtigt. Manchmal gibt es Tage, da kann ich an einem Meeting keine Minute teilnehmen und manchmal hält es auch mal mehrere Stunden (insbesondere "Teams" scheint hier "fehlertolreanter"). Aber das kann es ja nicht sein.
In Skype wird schnell jeweils eine schlechte Verbindungsqualität angezeigt. Ich habe hier bereits nachgelesen und Lösungsvorschläge wie "Techniker kann Leitung überprüfen" bis "Fritzbox wurde getauscht" gefunden. Was kann/muss ich genau tun, damit meine Leitung überprüft werden kann?

Danke vielmals für Eure Hinweise.

MfG.    

[Wallace]

Hi Maschinist242,

willkommen in unserer Community. Beantworte bitte alle Punkte aus diesem Beitrag.

VG Wallace

[Maschinist242]

Danke für den Verweis, anbei Angaben zu meinem Anschluss.

Eine Ping-Aufzeichnung reiche ich nach, muss die tagsüber zunächst erst einmal aufzeichnen, heute war es mit Skype wieder extrem (4 Teilnehmer, Kamera an, sofort schlechte Verbindungsqaulität und ich war nicht mehr zu hören) :-(.

• Postleitzahl: 26131
• Modem/Router: AVM Fritzbox 6660
• Leihgerät
• Speedtests (Pinglog wird nachgereicht)
• Endgerät ist per LAN-Kabel mit dem Router verbunden, sämtliche LAN-Kabel, welche mit dem Router verbunden sind (2.Laptop, TV) zeigen von Zeit zu Zeit Verbindungsabbrüche
• verwendeter Browser: MS Edge (Windows 11) Google Chrome
• Betriebsysteme Windows 10 und Windows 11
• Beginn der Störung: seit Schaltungstermin: (01. Dezember 2021) / Bandbreite ist sicher nicht das Problem

Vielen Dank für Eure Hinweise.

[Maschinist242]

... und hier noch ein paar Aufzeichnungen des Pings. Ich fürchte zwar, dass das einigermaßen gut aussieht, aber irgendetwas muss ja sein, vielleicht hilft es dennoch - Danke! 

[Maschinist242]

Heute am Nachmittag dann 2x vollständiger Verbindungsabbruch, natürlich jeweils mitten im Meeting ... 

Weil's schnell gehen musste und "neu verbinden" nicht half, habe ich versucht die FritzBox neu zu starten, aber die Verbindung war darüber hinaus nicht verfügbar.

 

[Claudia]

Hallo Maschinist242,

Danke für die weiteren Infos. Ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen, sende mir dafür Deine Daten (Name, Adresse, Kundennummer, Geburtsdatum des Vertragsinhabers) und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia

[Maschinist242]

Hallo Claudia,

habe meine Daten wie gewünscht (per PN) geschickt

Vielen Dank für die Überprüfung des Anschlusses!

Grüße,

Jens

[pRo-Marco]

Hi Maschinist242,

ich habe mir den Anschluss angeschaut. Insgesamt schaut das aktuell gut aus. Es war ein Rückwegstörer aktiv, der allerdings vor Kurzem behoben werden konnte. Wie verhält es sich aktuell?

Viele Grüße

Marco

[Maschinist242]

Hallo Marco,

herzlichen Dank für die Überprüfung meines Anschlusses. Ich war eben in einem Skype-Meeting, Nur-Audio scheint weiterhin einigermaßen stabil zu funktionieren, sobald jedoch das eigene Video übertragen wird, ist die Verbindung sofort schlecht und erholt sich auch nicht mehr, wenn das Video wieder deaktiviert wird. Der PC ist per LAN-Kabel mit dem Router verbunden.

Muss nochmals dazu sagen, dass ich diese Konfiguration bei meinem vorherigen DSL-Anbieter über Jahre problemlos nutzen konnte. Es hat sich hier die Art des Anschlusses geändert und eben der Router/das Modem ist jetzt ein Kabelmodem (Fritzbox 6660). Es muss also irgendetwas damit zu tun haben....

Bloss was?

Grüße,

Jens

[Claudia]

Hallo Maschinist242,

hilft ein Neustart, damit sich die Leitung wieder fängt oder geht es irgendwann von alleine wieder? Gibt es auch Probleme, wenn im Skype-Anruf ein anderer Teilnehmer seine Videofunktion aktiviert? Bei Deinem Anschluss sind einige Pegel außerhalb der Normwerte, bei den anderen Anschlüssen im Gebäude sieht es aber gut aus. Wechsle daher bitte das Koaxialkabel aus.

Viele Grüße,

Claudia