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1

Frage

2

Antwort

3

Lösung

Rückwegstörung, <1mbit Upload
Thomsonrult
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer

 

  • Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Red Internet & Phone 250 Cable U
  • Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)  - FRITZ!Box 6600 (Fw 07.27)
  • Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Eigenes Gerät
  • Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - Abbrüche im Upload, 16QAM Modulation, <1mbit Upload
  • Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - Kabel
  • Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Microsoft Edge
  • Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Windows
  • Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - 11.12.2021 seit 14 Uhr dauerhaft
  • Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. - Siehe Bilder
  • Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - Störungshotlein wurde bisher nicht kontaktiert
  • In welchem Bundesland wohnst Du? - NRW

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1 Antwort 1
Ida
Moderator:in
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Hi Thomsonrult

Schick mir gern eine PN:

 

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Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

 

Beste Grüße

Ida

 

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