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Rückwegstörung in Hamburg Altona
MertenHH
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer

Hallo zusammen,

vielleicht kann mir einer von euch auch weiterhelfen.

Ich habe am 25.08.21 einen Red Internet & Phone 50 Cable Vertrag mit einer FritzBox 6660 abgeschlossen. Ab 27.08.21 hatte ich Internet. Zunächst lief alles super, aber seit letzter Woche habe ich permanent Störungen.

D. h. entweder habe ich gar kein Internet oder nur sehr schlechts Internet (laut Speedtest: <5 Mbits Down und <0 Mbits Up). Auch der Kundendienst konnte mir bis jetzt nicht weiterhelfen - bis dato habe ich 24x!!! dort angerufen, bin nämlich im Home Office und auf das Internet angewiesen.

Jedes Mal erhalte ich eine andere Information. Mal ist der Router defekt, dann ist die Buchse an der Wand defekt, dann soll es irgendwo einen Wackelkontakt geben etc. Nun soll es sich um eine Rückwegstörung handeln. Eigentlich sollte diese Störung bis zum 09.09. behoben sein, jedoch ändert sich jeden Tag das Datum. Aktueller Stand ist nun der 14.09. Zudem sollen angeblich zahlreiche Haushalte in meiner Umgebung davon betroffen sein, allerdings ist mein Nachbar (gleiche Etage und gleicher Vertrag) nicht davon betroffen!

Laut FritzBox erhalte ich derzeit folgende Fehlermeldung.

Ich würde mich sehr freuen, wenn mir auch ein Admin helfen könnte. Vielen herzlichen Dank!

Viele Grüße aus HH, Merten

Kundennummer: XXX (Noch zur Info, es sind maximal bis zu 5 Wifi-Geräte angeschlossen. Ansonsten keine LAN oder Telefone).

 

Edit: @MertenHH Bitte keine Kundendaten öffentlich posten.

5 Antworten 5
MertenHH
Smart-Analyzer
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Kann mir hier keiner weiterhelfen?

Jana478
Administrator:in
Administrator:in

Hallo MertenHH,

 

Entschuldige bitte die späte Rückmeldung, aktuell kann es etwas dauern, bis wir antworten. Frustrierte Smiley

 

Es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss gestört ist. Gerne schauen wir uns das noch einmal genauer an.

 

Sende mir bitte für unsere Prüfung Deine Daten in einer privaten Nachricht.

(Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum des Vertragsnehmers)

 

Melde Dich dann wieder kurz hier, wenn Du sie verschickt hast.

 

Viele Grüße

Jana

 

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Hallo Jana478,

 

vielen lieben Dank für die Rückmeldung.

Ich habe dir eben eine private Nachricht gesendet.

 

Viele Grüße Merten

 

 

ERFD
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hallo MertenHH,

 

wir haben ein Ticket an die bereits bekannte Störungsmeldung für Dich angehangen. Die Kollegen sind dabei die Störung im Rückkanal einzugrenzen. Eine genaue Prognose haben wir hier leider für Dich nicht.

 

Gruß Fred

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speedm3000
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

wurde das hier behoben ? falls ja , wie lange hat das gedauert ?