Hallo,
ich habe jetzt seit Tagen eine extrem miese Internetgeschwindigkeit bzw. schwanken Download und Upload extrem. Heute hatte ich dann mehrmals komplette Ausfälle der Leitung und das im Homeoffice. Es ist ist extrem ärgerlich, da sich die Probleme mit der Leitung in letzter Zeit extrem häufen und man über die Telefonhotline immer nur vertröstet wird. Vorhin war bei dem Kollegen sogar nicht möglich mein Störungsticket, dass ich gestern eröffnet habe einzusehen. Laut dem Hotlinemitarbeiter sind die Netze durch das ganze Homeoffice überlastet, außerdem hätte ich ja auch keinen Businessvertrag. Ich arbeite seit 18 Monaten im Homeoffice und in den härtesten Lockdowns mit dem meisten Homeoffice gab es auch keine Probleme. Die Informationspolitik bei einer Störung ist einfach schlecht. Es wäre halt mal schön, wenn man ein wenig planen könnte wann man mit der Leitung wieder ordentlich arbeiten könnte.
Laut Ticket(***) soll es eine Rückwegstörung sein und bis heute 15.12.2021 12h behoben sein. Es wird eigentlich nur schlimmer seit heute mittag. Vorhin konnte die Vodafone keine Verbindung aufbauen obwohl die Kanäle da sind. Vorletztes Wochenende war mehr als 48h alles weg, TV, Internet, Telefon und jetzt schon wieder das. Da will man echt den Vertrag kündigen.
Jetzt gerade ist auch wieder die Verbindung weg und ich muss mal wieder mein Datenvolumen meines Handys nutzen, obwohl ich 40€ für einen Internetanschluss zahle.
Es wäre jetzt echt mal schön ein paar Infomationen zu bekommen wann dieses Drama ein Ende hat.
Kann hier jemand helfen?
Vielen Dank im Voraus!
- In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern 90429 Nürnberg
- Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Arris tg3442de
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? Total schwankende Geschschwindigekit, extrem langsamer Upload, Paketverluste
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Private Firewall, Test direkt per LAN an der Vodafone Station ergibt aber das gleiche Problem
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows und MacOS
- Beginn und Zeitraum: Seit dem Wochenende so ab 12.12.2021
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführtDownstream-Kanäle
Edit: Ticketnummer entfernt
