Rückwegstörung -> Was tun?

[clipse]

Hallo zusammen,

auf einmal hat es angefangen... bis Mittag ging das Internet noch, dann auf einmal alles Tod.

Die Störungshilfe mit dem netten Roboter meldet "Rückwegstörung" angeblich arbeite man bereits an einer Lösung..

Ich arbeite aus dem HomeOffice und zu Zeiten Corona ist das aktuell ein großes Problem!
Der Hammer war allerdings die Bandansage als ich versucht habe anzurufen... "Der Fehler ist uns bekannt, wenn Sie anrufen dann bitte nicht diesbezüglich" (oder so ähnlich)

Kriegt man nirgends eine verlässliche Aussage wann dieser Fehler behoben wird?
Nochmal mache das garantiert nicht mit und hab einen Monat kein Internet.
Hat jemand nen Tipp wann man anrufen kann und jemand kompetentes an der Leitung hat? Der letzte war anscheinend ein Stundent dem eh alles egal war... So viele Ausfälle und Probleme wie in den letzten zwei Jahren bei Vodafone, hatte ich bisher noch bei keinem anderen Anbieter ^^

Und gerade dann, wenn man darauf angewiesen ist um arbeiten zu können...

Achja Noch ein paar Daten:

Gebiet 91083

Kabel 1000

Fritzbox 6660

Jetzt hoffe ich mal das es morgen früh behoben ist, sonst hab ich echt ein Problem.

danke und Gruß

[clipse]

Also zur Info, bis jetzt immer noch das selbe Problem -> Nix behoben. 

Na mal sehen ob ich bei der Hotline jemand ran bekomme.

[NetzTobi]

Die Meldung, dass irgendein Fehler schon bekannt wäre, kannst Du getrost ignorieren. Einfach in der Leitung bleiben, irgendwann landest Du dann im Wartefeld und Deine Störung melden.

Viele Grüße
NetzTobi

[clipse]

Yup hattest recht 🙂 

Jetzt wurde ich dem Fehler zwar zugeordnet, aber einen Lösungszeitpunkt hat mir keiner gennant.

Angeblich sind Dritte Schuld und man bekäme keine Zugang um den Fehler zu entstören...

Ganz ehrlich ist mir doch Latte, dann verschafft man sich Zugang, bin mit Sicherheit nicht der einzige mit diesem Problem im Umkreis.. 

Aber auch was positives, die Dame am Telefon war wirklich sehr nett und zuvorkommen!
Aber dennoch keine Lösung o.Ä., bin mal gespannt wie lange mein Handyvolumen ausreicht...

[NetzTobi]

Wenn Du bei Vodafone einen Mobilfunkvertrag bzw. Prepaid-Karte hast, kannst Du Dir bei einer länger andauerenden Störung 50 GB Always On-Datenvolumen für 16 Tage über die Störungshotline buchen lassen. Alternativ bietet ein großer Wettbewerber von Vodafone im Dezember einmalig 100 GB Datenvolumen gratis an.

Viele Grüße

NetzTobi

[clipse]

Hi NetzTobi, 

yup das wurde mir beim letzten größéren Ausfall Angeboten, bisher noch nicht. Aber ich geh da morgen mal auf die zu denn bald ist die Bandbreite tatsächlich erschöpft und eine Lösung noch nicht in Sicht.. 

Aber ich danke Dir für die Info 🙂 

[clipse]

Auf wundersame Weise wurde die Störung angeblich gestern behoben... gelogen bei mir funktioniert immer noch nichts!  Das Ticket wurde auch nicht weiter bearbeitet...

Gerade erneut bei der Hotline angerufen bla bla bla -> Techniker... "Sie trägt das ohne Termin ein, vielleicht klappt es morgen noch" -> Resultat natürlich NICHT, was habe ich auch anderes erwartet. 

Auf die Frage hin eine temporäre Aufstockung des Datenvolumens zu bekommen, wurde direkt verworfen. 

Hier wird eine Leistung nicht erbracht und dann auch nicht entgegen gekommen, fast so als sei der Kunde an diesem ganzen Mist schuld. Zum Glück ist am 6.1 Schluss mit diesem Verein!

Landet aber defintiv beim Anwalt, diese Art und Weise... Kundenorientiert ist was anderes. 

@Mods euch schließe ich da nicht mit ein, ihr versucht ja wenigstens zu helfen. Will nicht mit euch aktuell tauschen 🙂 

So Greetz und ein schönes Wochenende

[Tobias]

Hallo @clipse,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen, brauchen aber noch mal Deine Daten 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht? 

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast. 

LG  

Tobias

[clipse]

Bescheid 😉

Danke Dir, vielleicht findest du ja ein paar Details woran es scheitert.

[pRo-Marco]

Hi clipse,

seit dem 3.12. existiert ein Ticket zu der Störung. Dieses liegt noch beim Außendienst. Laut den Kollegen kommt das Signal schon schlecht am Haus an. Es wurde jetzt ein Techniker beauftragt, der den Verstärkerpunkt prüft. Halt uns bitte auf dem Laufenden. Ich hoffe, dass hier zeitnah das Problem gefunden und beseitigt wird.

Viele Grüße

Marco