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Lösung
Hallo zusammen,
nach Rücksprache mit einem Moderator habe ich ein neues Thema erstellt, damit Vertrag und Technik sauber getrennt bleiben.
Ich habe am 21.12.2020 meinen neuen Kabelanschluss in Betrieb genommen und seitdem scheint zeitweise eine Netzstörung bzw. Rückwegstörung aufzutreten. Dies äußert sich durch massive Einbrüche im Upload auf teilweise 5 Mbit/s. Ansonsten läuft der Anschluss, wie aktuell auch derzeit, sauber durch. Leider wurde heute mein Störungsticket ohne Rückmeldung geschlossen, obwohl auch heute wieder Probleme im Upload auftraten. Ich konnte leider nur keinen Screenshot davon machen. Die aktuellen Werte in der Modulation sind auch alle top.
Ich würde daher bitten, dass das Störungsticket erneut geöffnet wird, da die Störung seinerzeit auch nachvollzogen werden konnte. Mittlerweile habe ich auch eure Miet-Fritzbox bekommen, so dass ich nicht zwingend meinen eigenen Router betreiben muss. Steht im aktuellen Ticket eigentlich drin, was nun bereits alles gemacht wurde?
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Homebox FRTIZ!Box 6591 Cable oder eigene FRITZ!Box 6591 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? derzeit ist das Leih-Gerät angeschlossen
- Welcher Fehler tritt auf? Upstream bricht zeitweise massiv ein; Modulation bei 36-MHz-Kanal wechselt auf bis 4QAM, andere Kanäle teilweise auf 8QAM
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN, mobile Geräte per WLAN-Mesh
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari, Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? macOS 11.1
- Beginn und Zeitraum der Störung seit 21.12.2020
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Aktuell
Wenn Störung vorhanden
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Es wurde ein Störungsticket erstellt, nachdem die Störung nachvollzogen werden konnte, heute wurde es allerdings geschlossen.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Schleswig-Holstein
Ich freue mich über Eure Rückmeldung.
Viele Grüße
Hummingbird
Guten Abend in die Runde,
zur besseren Fehlereingrenzung wollte ich nur kurz die aktuellen Werte am Abend posten. Heute ist bislang der kälteste Tag hier und vielleicht ist der Hinweis meines Nachbars wirklich eine Spur. Der Upstream hat sich heute nicht stark verändert. Den Tag über bei 3x 64QAM und 1x 32QAM, jetzt 4x 64QAM.
Beste Grüße
Hummingbird
Guten Morgen,
heute mal die aktuellen DS-Werte am Morgen bei sehr starkem Regen.
Ich habe mal nur den unteren Frequenzbereich genommen, da dieser meines Erachtens nicht ganz so top ist, wie noch vor wenigen Tagen war.
Viele Grüße
Hallo zusammen,
Zeit für eine kurze Rückmeldung, wie es auf meinem Anschluss läuft. Der Techniker ist am Mittwoch hier gewesen und hat sich soweit alles angeschaut. Er hat die Anlage neu eingestellt und sich auch alles erklären lassen, in welcher Form mein Upstream gestört ist. Er hat im Haus auch verschiedene Kabelstränge gemessen und die MMD getauscht, glaube ich. Zudem hat er mir noch ein neues Kabel und zwei verschiedene Dämpfungsglieder (6 dB und 10 dB) für die Verbindung zwischen MMD und Router da gelassen, damit ich ein wenig damit rumprobieren kann, wenn die Störung wieder zuschlägt. Zunächst schien auch alles soweit zu funktionieren und dann gab es Freitag und gestern wieder am Abend starke Probleme in der Modulation. Tagsüber fällt die Modulation auch auf 4x 32QAM und gestern ist auch kurzzeitig wieder 16QAM dabei gewesen. Da ist die Geschwindigkeit auch auf 10 Mbit gesunken. Also das Einstellen hat defintiv etwas gebracht und die Leitungswerte sind prinzipiell mega gut. Wenn ich es richtig verstanden habe, geht der Techniker davon aus, dass die Störung von der Straße kommt. Ist das möglich, dass dann trotzdem meine Leitung gestört wird?
Ich habe gestern über den Tag verteilt ein wenig die Dämpfungsglieder und die Kabel getestet. Mit dem neuen Kabel und dem 6 dB-Dämpfungsglied scheinen die Leitungswerte bislang prinzipiell am besten zu sein. Heute früh war die Leitung noch okay, jetzt sind wieder alle Kanäle auf 4x 32QAM.
Wie können wir denn nun weiterverfahren?
Liebe Grüße
Hummingbird
