Rückwegstörung 38112

[votum]

Guten Morgen, 

Seit Freitag kein Internet und kein Telefon. 

Habe schon alle Hilfsangebote durch Tobi WhatsApp Störungsticket etc.

Router durchgetaktet nichts hilft.

Wer kann mir eine wirkliche Hilfe anbieten.

Mfg Frank 

[Gelöschter User]

Bis ein sogenannter "Rückwegstörer" gefunden ist, kann es ein paar Wochen dauern.

Nähere Infos hier.

https://www.vodafone.de/featured/service-hilfe/stoerung-im-kabelnetz-warum-ein-rueckwegstoerer-hunde... 

[AdlerAuge]

"Zunächst muss der Störer lokalisiert werden, was bereits einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Daher kann niemand genau vorhersagen, wann der Störer gefunden wird, da es oft aufwendig ist, ihn zu identifizieren."

[votum]

Auweia na dann gibt es dafür eine Entschädigung der Kosten.

[Gelöschter User]

Das ist richtig. 

https://www.vodafone.de/featured/service-hilfe/alwayson-garantie-vodafone-garantiert-dir-500-gb-mobi... 

[Bozena1]

Hallo Frank,

das bleiche Problem ist bei mir. Hotline anrufen (2,5 Std Wartezeit) und die 500 GB anfordern. Mit freundlichen Grüßen Bozena 

[Bozena1]

Doch… nach 3 Tage Störung lt. Gesetz, du kannst die Kosten für Rechnung reduzieren… Auch über Hotline 

[Menne99]

es gibt erst nach 5,5 Tagen was , so wie es in den AGB´s steht!

[Gelöschter User]

Nennt sich "Telekommunikationsgesetz" => §58 Abs. 3

https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html 

[CheerJasmin2808]

Wir wohnen auch in 38112 und uns geht es genau gleich.