ich habe seit über zwei Monaten ständige Ausfälle meiner Internet-Verbindung. Die FritzBox ist ohne Probleme wochenlang online ohne Absturz, aber in der Kanal-Übersicht sieht man teilweise Millionen von nicht behebbaren Fehlern. Folge ist, dass ich während der Telefonate und Web-Konferenzen teilweise 3-6 Mal die Stunde, rausfliege. VPN-Verbindung in meine Firma bricht dabie für 5-10 Sekunden ab. Der Nachbar hat dasselbe Problem beim Zocken ohne VPN und kämpft sich ebenfalls von Ticket zu Ticket ohne Erfolg durch.
Der Support von Vodafone lässt mich einfach hängen. Die von mir geöffnete Support-Tickets werden einfach ausgesessen, ich bekomme alle Paar Tage einen Rückanruf, wie es mir denn so geht, aber gemacht wird im Grunde nichts. So als ob sich die Fehler von alleine abstellen, oder ich mich so an sie gewöhne, dass ich zufrieden bin. Manchmal lassen sie es genau 2 Sekunden klingeln, legen dann schnell auf und schließen im Anschluss das Support-Ticket, weil sie mich ja nicht erreichen konnten und auf eine Nachfrage, warum sie sich denn einbilden, das Ticket ohne Entstörung zu schließen, heißt es: Das ist eine Unternehmensvorgabe!
Inzwischen waren schon mehrfach Techniker vor Ort, die alle festgestellt haben, dass die Hausanlage i.O. ist, aber in der Leitung ein Rückwegstörer vorliegt. Der Support sagt mal, eine andere Abteilung sei zuständig, und das mal darauf wird das Vorhandensein des Rückwegstörers gänzlich verleumdet. Komisch, dass die Dame am Telefon bessere Messgeräte hat als ein armer Techniker, der zum x-ten Mal vor Ort anrücken muss. Beim nächsten Rückruf wird dann behauptet, die Leitung wäre technisch i.O. und ich soll doch zum x-ten Mal die Fritz.Box auf Werkseinstellungen zurücksetzen, und schwups 10 Min. nach Neustart der nächste Ausfall.
Ich bin echt am Verzweifeln, wie man diesem Laden beibringen kann, dass sie das Problem endlich ernst nehmen. Scheinbar sind hier die Kunden nicht wichtig, laufen ja genug andere rum, die weniger pingelig sind oder Internet nur für Zeitung-Lesen nutzen und nicht zum Arbeiten.
