Rückwegstörer - Fast jeden Morgen wechselt der Upstream auf QPSK Modulation

[qpsk1]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  Rheinland-Pfalz 56075
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  CGA4233DE
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf?
  Upload geht gegen 0mbit
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  WIn10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Sporadisch seit mehreren Monaten !
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. 
• 
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline Ich rufe fast jede Woche den Service an, das Ticket wird aber einfach nach 2 Tagen geschlossen

Hallo,

ich melde mich jetzt hier im Forum, weil die wöchentlichen Anrufe beim Kundenservice ins leere laufen.

Ich habe fast jeden morgen zwischen 9-11 Uhr extreme Probleme mit der Internetverbindung. 

Laut Modemwerten und Speedtests, liegt dies definitiv am fehlenden Upstream der dann teilweise 0.01Mbit/s beträgt.

Ich gehe davon aus, dass hier in der Nachbarschaft jemand morgens ein altes Gerät einschaltet und dann später wieder ausschaltet.. Nachmittags/Abends tritt das Problem sogut wie nie auf, und ich bin sehr zufrieden mit der Internet Geschwindigkeit.

Ich vermute die Support-Tickets werden einfach wieder geschlossen, wenn das Problem am Folgetag einmal nicht auftritt.. Gestern wurde mein letztes Ticket geschlossen und heute ist das Problem wieder aufgetreten..

Grüße,

Martin

[ERFD]

Hallo qpsk1,

willkommen in der Community 🙂

Schade, dass Du an der Hotline nicht weiter kommst. Das die Tickets ohne Lösung nach 2 Tagen immer wieder geschlossen werden, lässt uns blöd und unprofessionell da stehen. Beheben können wir an dieser Stelle die Störung im Rückkanal nicht, aber wir können gern schauen woran bzw. an wem es dort scheitert, dass das Problem nicht ernst genommen wird.

Wir schauen uns Deine Historie und das Problem gern genauer an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

[Jana478]

Hallo Qpsk1,

klar, das Du verärgert bist, bei so vielen geschlossenen Aufträgen. 

Ich danke Dir für die Daten. Bevor ich einen neuen Auftrag einstelle, muss ich noch einmal nachfragen. 

Du hast die Störung ausschließlich von 9-11 Uhr und dann jeden Tag oder eher aller 2 Tage?  Kannst Du bitte die genauen Zeiten schicken. Es bringt ja nichts, wenn unsere Kollegen am Nachmittag messen und da aber alles wieder funktioniert. Ich möchte den Zeitraum genau hinterlegen. 

Viele Grüße Jana

[qpsk1]

Hallo Jana,

nachmittags tritt das Problem sogut wie nie auf.

Meistens habe ich die Probleme morgens zwischen 9-11 Uhr.. 

Jetzt gerade sind wieder alle Upstream Kanäle auf QPSK Modulation, und ich habe nur einen Upstream von 0.2MBit .. 😞

Es gibt auch mal Tage, an denen das Problem nicht auftritt... (Am Wochenende eher weniger, aber da bekomme ich es auch nicht mit..) Daher am besten Montag-Freitag zwischen 9:00-11:00 Uhr messen.

Grüße,

Martin

[Tobias]

Hi @qpsk1,

es gibt hier tatsächlich fast jeden Tag eine Fehlerrate, allerdings is das immer sehr sporadisch, war dazu mal jemand bei Dir vor Ort, der das mal geprüft hat? Alternativ geben wir das notfalls Intern weiter 😉

LG

Tobias

[qpsk1]

Hallo Tobias,

nein bisher war wegen dem Problem noch niemand vor Ort.

Wenn allerdings ein Techniker kommt, während das Problem gerade nicht auftritt, kann er vermutlich auch nicht viel machen ?

Grüße,

Martin

[Tobias]

Hi @qpsk1,

jo, dann kann er natürlich nichts direkt machen, allerdings ists dann so, dass er ggf. weitere Fehler vor Ort schon mal ausschließen könnte sofern was vorhanden ist, das wäre halt auch noch ne zweite Idee.

LG

Tobias

[qpsk1]

Hi Tobias,

heute Vormittag ist die Upstream Modulation wieder auf qpsk abgestuft worden..

Ja dann wäre es super, wenn mal ein Techniker vorbei kommen könnte. Am besten natürlich wenn er morgens gegen 10 Uhr vorbei kommt. Da dann die Chance relativ hoch ist, dass das Problem gerade auftritt.

Grüße,

Martin

[Tobias]

Hi @qpsk1,

ich hab den Auftrag an den Außendienst gegeben, sag Bescheid 🙂

LG

Tobias

[qpsk1]

Hallo Tobias,

danke schon mal. Meldet sich der Außendienst dann telefonisch ?

Bisher habe ich keine SMS oder ähnliches erreicht.

(Ich habe im Kundenportal mal meine neue Handy Nummer hinterlegt.. evtl. ging die SMS noch an die alte Nummer)

Aktuell wieder QPSK Modultion auf 3/4 Kanälen.

Grüße,

Martin