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Frage
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Antwort
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Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Hamburg, 22143 - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Cable250 - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafonstation - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Uploads von durschnittlich 5Mbits anstelle 50. Keine weiteren Problem - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Min. vor einem Monat, könnte länger sein - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
Das beide nutzlos sind. - Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Kein Erfolg mit diesen, weswegen ich jetzt hier bin. Einmal in irgendeinem Indischen Callcenter gelandet. Einmal wurde mir nach schilderung meines Problems gesagt es würde meine Leitung gemessen werden und ich solle doch bitte kurz warten, hörte für etwa 2min Warteschlangenmusik und dann wurde aufgelegt .....Und beim dritten mal 20min gewartet bis jemand abnimmt und aufgegeben weiter zu warten.
Desweiteren sei gesagt, dass falls ein Techniker sich das anschauen soll, ich als Mieter kein Zugang zur Hausanlage habe und es eventuell schwierig seien wird ein Termin mit Techniker und Hausmeister abzustimmen da dieser auch für mehrere Objekte zuständig ist. Allerdings steht so ein Vodafon Kabel Verteiler Kasten keine 30 Meter entfernt.
Ich hoffe ich finde hier Hilfe und das mein Problem aufgenommen wird und sich angeschaut wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Adrian
Moin @Claudia ,
Habe es bist jetzt noch nicht geschaft. Einerseits habe ich ja erstmal auf eine Antwort hier gewartet und andererseits bin ich in letzter Zeit immer erst recht spät zuhause. Wollte eigentlich morgen nochmal versuchen anzurufen aber wenn man das jetzt online lösen könnte wäre das natürlich auch ok.
Sonst stehen halt im ersten Post immernoch alle infos. Hier mal so meine Speedtest history für den Upload...so über die letzten 6 wochen. Da gibt es ja auch Speedtest ids damit ihr das einsehen könnt. Keine Ahnung ob ich das öffentlich Teilen kann oder nicht. Wie gesagt ist nur upload. Down ist super.
Mit freundlichen Grüßen,
Adrian
