Probleme Internet 1GB zu langsam - Sky nicht möglich

[Combi11]

Guten Tag,

am Dienstag, den 01.03 fiel Sky aus, da Sky über Kabel(Vodafone, ehemals Unitymedia) nur noch eine Signalstärke von max 50% empfangen kann. Die Sky Box brauch aber min eine Signalstärke von 80% um Problemlos laufen zu können.

Daraufhin habe ich das Internet überprüft und festgestellt, das ich statt 1GB Down nur noch um 150Mbit reinbekomme, was ja hart unter der Minimum Grenze liegt.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
• NRW 32756
• Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
• Red Internet & Phone 1000 Cable U + sowie Kabelanschluss
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
• Vodafone Station
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware?
• Leihgerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? (kein Freiton, Ausfall; Gesprächsabbruch; Nebengeräusche etc.)
  
• Internet zu langsam, Sky Q Receiver kann keine Verbindung aufbauen, aufgrund zu nierdriger Signalstärke
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
• Seit 1.3. durchgehend
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
• Keine

Wie man sieht ist der Kanal 31 komplett aus der Pegelung raus und auch Neustarts bringen nichts. Ich denke da müsste ein Techniker raus, die Kosten trägt aber Vodafone, da Ihre Anlage anscheinend neu eingepegelt werden muss.

Mit freundlichem Gruß

Downstream-Kanäle
Kanal ID	Kanaltyp Frequenz (MHz)	Modulation	Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV)	SNR/MER (dB)	Lock Status
31	OFDM	751~860	1024QAM	-6/54	34	JA
32	OFDM	399~460	4096QAM	0.4/60.4	38	JA
1	SC-QAM	474	256QAM	0.9/60.9	37.4	JA
2	SC-QAM	482	256QAM	0.9/60.9	37.4	JA
3	SC-QAM	490	256QAM	1.5/61.5	37.4	JA
4	SC-QAM	498	256QAM	1.6/61.6	37.6	JA
5	SC-QAM	522	256QAM	1.9/61.9	37.4	JA
6	SC-QAM	530	256QAM	2.2/62.2	37.4	JA
7	SC-QAM	538	256QAM	2.2/62.2	37.6	JA
8	SC-QAM	546	256QAM	2.3/62.3	37.6	JA
9	SC-QAM	554	256QAM	2/62	37.6	JA
10	SC-QAM	562	256QAM	1.8/61.8	38.6	JA
11	SC-QAM	570	256QAM	2.5/62.5	37.4	JA
12	SC-QAM	578	256QAM	3/63	37.6	JA
13	SC-QAM	586	256QAM	3.3/63.3	38.6	JA
14	SC-QAM	594	256QAM	3.4/63.4	38.6	JA
15	SC-QAM	602	256QAM	3.5/63.5	39	JA
16	SC-QAM	618	256QAM	3.5/63.5	38.6	JA
17	SC-QAM	626	256QAM	3.5/63.5	37.6	JA
18	SC-QAM	634	256QAM	3.3/63.3	37.6	JA
19	SC-QAM	642	256QAM	3.8/63.8	38.6	JA
20	SC-QAM	650	256QAM	3.9/63.9	38.6	JA
21	SC-QAM	658	256QAM	4/64	38.6	JA
22	SC-QAM	666	256QAM	3.5/63.5	39	JA
23	SC-QAM	674	256QAM	2.8/62.8	38.6	JA
24	SC-QAM	682	256QAM	2.2/62.2	38.6	JA
25	SC-QAM	690	256QAM	1.7/61.7	37.6	JA
26	SC-QAM	698	256QAM	1/61	37.4	JA
27	SC-QAM	706	256QAM	0.5/60.5	37.6	JA
28	SC-QAM	730	256QAM	-0.3/59.7	37.6	JA
29	SC-QAM	738	256QAM	-0.4/59.6	37.6	JA
30	SC-QAM	746	256QAM	-0.4/59.6	37.4	JA
Upstream-Kanäle
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)	Ranging Status
5	OFDMA	54.4~64.8	QPSK	41.2/101.2	Erfolgreich
4	SC-QAM	51	64QAM	46/106	Erfolgreich
1	SC-QAM	31	64QAM	47.3/107.3	Erfolgreich
3	SC-QAM	45	64QAM	47/107	Erfolgreich
2	SC-QAM	37	64QAM	47.3/107.3	Erfolgreich

[Peter165]

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@Combi11  schrieb:

am Dienstag, den 01.03 fiel Sky aus, da Sky über Kabel(Vodafone, ehemals Unitymedia) nur noch eine Signalstärke von max 50% empfangen kann. Die Sky Box brauch aber min eine Signalstärke von 80% um Problemlos laufen zu können.

Keine Ahnung wo du das her hast, aber 80 sind selbst für den Sky Q zuviel Signalstärke. Optimal wäre so um die 65.

Und meiner, wenn ich den mal nutze funktioniert mit ca.55 für die Signalstärke. Laut einem selbst durchgeführten Test auch mit weniger.

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@Combi11  schrieb:

• Internet zu langsam, Sky Q Receiver kann keine Verbindung aufbauen, aufgrund zu nierdriger Signalstärke

Das der Sky Q sich nicht mit dem Internet verbindet hat nichts mit der geringen Geschwindigkeit zu tun, selbst 150 Mbit/s sind mehr als ausreichend und auch nichts mit der Signalstärke.

Für den reinen TV Empfang per Antennenkabel benötigt der Sky Q auch keine Internetverbindung.

Wenn ich mir die Werte so ansehe, da Kanal 32 (399-460 Mhz) so ansehen, mir dann die nächstliegende TV Frequenz für Sky ansehe, das sollte die Signalstärke eigentlich ausreichen.

Kanal 31 sieht nicht so optimal aus, liegt knapp unter der Toleranz, der SNR/MSE Wert mit 34 ist aber in Ordnung.

Alle anderen Pegel sind in Ordnung, wie auch der SNR/MSE Wert.

Sollte der Sky Q defekt sein, dann bitte an Sky wenden, das ist deren Gerät.