Problem mit Vodafone Station

[Ralfinator13777]

Hallo, 

ich habe seit heute das Problem das die Power, Internet und Phone Leds meiner Vodafone Station durchgehend weiß blinken. Es bringt nichts die Vodafone Station vom Strom zu nehmen. Der Reset Knopf reagiert leider nicht. 

Ich vermute das Gerät ist defekt. Auch am Laptop wird mit Lan-Kabel keine Station angezeigt und ich kann Sie deswegen auch nicht manuell auslesen. 

Ich denke ich brauche einen Techniker oder eine neue Station. 

Desweiteren scheint eine Rückwegestörung an meinem Anschluss vorzuliegen. 

Bitte um schnelle Hilfe vom Vodafone Team 

Freundliche Grüße

Edit: @Ralfinator13777  In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

[Ralfinator13777]

Hier sieht man es blinken : https://www.youtube.com/watch?v=PlvobxrnhOA

[Claudia]

Hallo Ralfinator13777,

sende bitte noch die Angaben aus dem Beitrag Alles rund um Störungsmeldungen.

Viele Grüße,

Claudia

[Ralfinator13777]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
• 91781 Weißenburg, Bayern
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
• Red Internet & Phone 1000 Cable  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
• Siehe Video
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• Ein Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? 
  
• Router Leds leuchten nicht. Router defekt. 
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? 
• Wlan
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
• Google Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
• Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
• 10.12.2021
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Nicht möglich
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
• Keine

[Martin59]

Hallo Ralfinator13777,

schick mir bitte einmal den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer per PN. 

Lass danach eine kurze Info hier, dann schaue ich mir das im Detail an.

Viele Grüße und ein besinnliches Weihnachtsfest

Martin

[Ralfinator13777]

Habe dir alles zugesendet. 

Schonmal vielen Dank im voraus. 

Frohe Weihnacht. 

[Claudia]

Hallo Ralfinator13777,

ich kann aktuell Deinen Anschluss nicht auslesen, weiter vorn im Netz sind andere Modems aber online. Ein Rückwegstörer ist hier also nicht die Ursache. Prüfe bitte, ob die Hausanlage noch Strom bekommt, dann sollte sie sich etwa handwarm anfühlen. Sofern dort alles in Ordnung ist, sollte sich das ein Techniker vor Ort anschauen. Der Techniker braucht durch Dich Zugang zur Hausanlage. Ist die Nummer ***204 noch aktuell? Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die auf Covid-19 hindeuten können?

Viele Grüße,

Claudia