Plötzlich ungelöst langsames Internet mit untragbarem Upload - Tickets immer wieder geschlossen

[jj086]

Liebe Community und Vodafone Experten,

seit dem 12.02. kämpfe ich mit einem untragbaren Upload von bis heute Früh nur ca. 0,5 Mbit/s! (aktuell bin ich bei 2 Mbit)

Meinem bisherigen Tarif zufolge sollten es allerdings 200 Download und 12 Upload sein.

Der geringe Upload ist in Zeiten von Homeoffice und Videokonferenzen für mich ein großes Problem.

Zuerst einmal: Ich war seit sehr vielen Jahren dankbarer Kunde bei Vodafone! Zudem sind sämliche Supportmitarbeiter bisher sehr freundlich und zuvorkommend gewesen.

Leider wird allerdings mein Problem in den technischen Abteilungen nicht erkannt und die Tickets immer wieder ungelöst geschlossen.

Da ich den Support-Mitarbeitern keine Daten zukommen lassen kann, versuche ich es auf diesem Weg:

Ich habe am 13.02.2022 mein erstes Ticket eröffnet.

Heute mein drittes.

Manchmal hieß es, es gibt eine Netzstörung in der Region, dann eine Rückwegstörung, dann zwischendurch es gäbe KEINE Störung und jetzt heißt es in der Nachricht "Herzlichen Glückwunsch, ihr Router ist wieder online". Ticket erneut geschlossen.

Ich habe nun mal mehr als 1 MBit Upload, juhu. Aber das reicht dennoch bei Weitem nicht aus.

Das Endgerät (übrigens per LAN verbunden) ist es nicht, wenn ich das Ganze mit meinem Laptop mache, direkt mit LAN-Kabel am Router, und das gesamte andere Netzwerk dabei abtrenne, bekomme ich dieselben Werte.

Ich bin langsam verzweifelt und bitte um Hilfe!

[jj086]

In der Zwischenzeit habe ich meinen neun Router für Cable Max 1000 bekommen.

Der Download ist nun partiell schneller, aber stark schwankend. Der Upload unverändert bei um die 1 MBit/s, oft darunter!

Ich habe einmal einen vollständigen Speedtest per GIF aufgenommen. So könntet ihr einmal sehen, wie stark die Verbindung schwankt! Leider durfte ich das nicht hochladen. Daher ein paar Bilder aus dem selben! Test:

[Wallace]

Hi jj086,

willkommen in unserer Community.

Ich schaue mir gerne die Leitung an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

[jj086]

Hallo @Wallace , die PN ist raus.

Lieben Dank, dass du helfen willst!

[Martin59]

Hallo jj086,

das ganze sollte sich ein Techniker vor Ort anschauen.

An Deinem Anschluss passen einige Signalwerte nicht mehr und es gibt sehr viele Timeouts.

Schickst Du mir dazu bitte eine PN   mit einer aktuellen Mobilfunknummer, der Info ob Du den Zugang zur Hausanlage herstellen kannst und ob es Anzeichen von Covid-19 gibt?

Lass danach bitte wieder eine Info hier und ich veranlasse alles weitere.

Liegt die Störung in unserem Verantwortungsbereich,wonach es aussieht, ist die Entstörung kostenfrei.

Wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, keinen Zugang erhält oder die Störung durch Deine Endgeräte oder Verkabelung verursacht wird, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Viele Grüße, Martin

[jj086]

Hallo @Martin59 ,

das ist doch bereits passiert. Ich hatte am 23.02.2022 einen Techniker vor Ort.

Dieser sagte, dass er intern weiter geben wollte, dass der Asnchluss seitens der Hausanlage nicht weiter optimiert werden kann. Das ankommende Signal sei bereits relativ schwach, allerdings sei diese Schwäche an sich nicht die Usache für die Störung. Es gäbe eine Störung in der Region, die seitens Vodafone ein Ticket hätte, zu dem er mich hinzufügen wollte. Leider habe ich hierzu seitens Vodafone keine Bestätigung bekommen.

Ich hatte bis vor 3 Wochen eine perfekte Verbindung. Seitdem wurde hier im Haus nichts verändert. Dass es zudem nicht nur mich trifft, sondern auch andere Anschlüsse (ggf. alle?) hier in meinem Ort, spricht doch genauso dafür.

Ich würde dich daher bitten zu schauen, dass mein Anschluss in das Massen-Ticket aufgenommen wird und dieses auch bearbeitet wird.

Viele Grüße,

JJ

[pRo-Marco]

Hi jj086,

das offene Ticket haben wir übersehen. Bitte entschuldige. Der Kollege hat das entsprechend weiter gegeben. Gib uns bitte Bescheid, wenn Du eine Meldung über die Schließung des Tickets erhalten hast.

Viele Grüße

Marco

[jj086]

Hallo @pRo-Marco ,

heute war der Techniker hier (nur am Haus draußen, hat etwas gemessen). Er ist jetzt seit 4h weg und leider habe ich immernoch dasselbe Problem:

Geringer Upload

Schwankender Download

Paketverluste

Was können wir noch tun?

Viele Grüße

[Claudia]

Hallo jj086,

der Techniker hat im Auftrag vermerkt, dass ein Bauteil defekt ist und Tiefbauarbeiten durchgeführt werden müssen. Wie schnell das geht hängt unter anderem von der Erteilung der Genehmigungen ab. Du bekommst eine SMS, wenn Dein Auftrag geschlossen wird.

Viele Grüße,

Claudia

[jj086]

Hallo @Claudia ,

das Ticket wurde geschlossen. Die Störung besteht allerdings unverändert weiterhin.

Die Hotline konnte nur schon wieder einen Techniker-Termin einstellen.

So kommen wir doch nicht weiter?

Viele Grüße!