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Guten Abend,
seit über 3 Wochen besteht bei mir das Problem, dass ich in den Abendstunden ca. 19-24 Uhr starke Ping Schwankungen habe mit ca. 50-150ms, geht aber auch teils auf 200-300ms hoch. Am Wochenende kann es auch gut mal dazu kommen, dass das Problem den GANZEN Tag anhält. Dazu kommt noch, dass ich nicht den Upload erhalte, den ich bekommen sollte. Liegt bei ungefähr 25-60% was ich erhalte. Kundendienst mehrfach kontaktiert, Techniker war vor Ort und mit Service-Team bereits 2 mal gesprochen.
- In welchem Bundesland wohnst Du? 78056 in Baden-Württemberg
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 500 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Kabel-Router
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Das zu dem Tarif erhaltene Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? in den Abendstunden ca. 19-24 Uhr starke Ping Schwankungen, ca. 50-150ms, geht aber auch teils auf 200-300ms hoch. Am Wochenende hält es teil den ganzen Tag an. Upload entspricht nicht dem Tarif, ca. 25-60% erhalte ich.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung: Mindestens seit 22. Oktober, Abends 19-24 Uhr, Wochenende teils bis 24 Uhr
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Siehe untern
Ich habe bereits mehrmals beim Kundendienst angerufen. Als aller erstes kam ein Techniker vorbei. Dieser hat den Verstärker getauscht, da der noch von Unitymedia war. er hat zudem alles geprüft am Haus und konnte nirgends ein Problem feststellen. Was die Pingprobleme angeht, sagte er, dass das Service-Team das machen muss und er da nichts machen kann. Zum Thema Upload zeigte er mir Werte von anderen Häusern der Umgebung, die alle genau das gleiche Problem haben. Somit konnte er nichts weiter tun.
Nächste Instanz war das Service-Team. Ich wurde angerufen und der Mitarbeiter sagte mir, dass er das Problem kennt. Bei mir/uns an der Straße laufen wohl über 30 Kunden, was Abends zu diesen Problem führen kann, bei Auslastung. Er sagte zudem, dass das Problem damit behoben wird eine IPv4 Adresse zu benutzen bzw,. dual stack. Er sagte aber dazu, dass er dies nicht machen kann und gab dies an eine andere Abteilung weiter. 1 Woche habe ich gewartet und nichts ist passiert. Ich rief also wieder an.. der Mitarbeiter der dann dran war konnte sofort helfen und hat dieses dual stack aktiviert. Aber das Problem besteht weiterhin, keinerlei Besserung.
Nun hatte ich heute wieder einen vom Service-Team dran, welcher keine Auffälligkeiten in der Leitung feststellen konnte. Totale Ratlosigkeit. Das einzige was er nun eingeleitet hat, ist einen neuen Router zu mir zu schicken... Aber sind wir ehrlich, dass wird nicht helfen. Dafür ist das Problem zu spezifisch. UND ich hatte bei Unitymedia bereits ein ähnliches Problem, da hat ein neuer Router auch nichts gebracht...
Nun versuche ich Mein Glück hier.. Ich bin langsam sehr frustriert darüber, dass man mir bisher nichtmal eindeutig das Problem nennen konnte...
Freundliche Grüße
Nick
Guten Morgen Nick2011,
es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss nicht ordnungsgemäß funktioniert. 
Natürlich schaue ich mir Deine Werte genauer an. Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.
Meld Dich anschließend wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann finden wir gemeinsam heraus, was genau los ist.
Viele Grüße
R4mona
